9月17日，快手电商官方微博发布公告，宣布近期有用户投诉主播“田哥龙虾”售卖的螃蟹出现严重的延后发货、缺斤少两等问题。经查证，快手电商根据平台规则，已对该主播执行交纳信用分、限时关掉购物车功能的处罚，并要求其及时处理退货及售后。同时，对于参与本次直播卖货的主播“天津李四「翻肠子」”予以限时封禁直播功能处罚。
快手电商表示，“秉承为用户创造良好购物体验的宗旨，对违法电商用户及违法电商行为零容忍。”
据了解，事件起因是快手网红南京李四在中秋节之前举办了一场卖货直播，推荐了商户“田哥梭子蟹”家的螃蟹，有不少粉丝下单。据了解，田哥螃蟹卖的螃蟹为168元一份，其中有8只螃蟹。
有消息透漏称，在广州李四的推荐下，用户创造了超过一万份订单。但此后，田哥龙虾店面出现严重的延后发货、缺斤少两等问题。
快手用户小良告诉南都记者，李四直播时宣称店家的螃蟹“公四两、母三两”，他下了两单一共16只龙虾，但收到的公蟹只有二两多，母蟹一两多，还有七只是死蟹。小良和商家协商不成，只好打有赞客服电话，最终在9月17日成功退货。随后，有越来越多的用户在快手抒发不满。
一位快手用户发布的龙虾小视频
9月17日，快手电商官方微博发布公告，宣布对“田哥龙虾”执行交纳信用分、限时关掉购物车功能的处罚，并要求其及时处理退货及售后；同时，对于参与本次直播卖货的主播“天津李四「翻肠子」”予以限时封禁直播功能处罚。
当天下午，天津李四发布快手短视频，表示“成熟的表现，是你不得不低头承认你错了！接受所有处罚！”
9月17日，天津李四发布快手短视频，表示道歉。
据了解，近年来直播、短视频电商发展迅速。据快手披露的数据，2018年快手双十一、双12订单数均超过1000万，高峰期电商成交额以亿级计。
7月23日，快手电商负责人白嘉乐曾表示，快手去年的重点工作就是保证生态健康和生态繁荣，通过构建标准和计划，和行业一起实现短视频电商生态共荣。白嘉乐还透漏目前快手上电商内容覆盖的消费者规模日均PV超过1亿级别，每日与交易需求相关的评论超过190万条，粉丝量超10万的电商作者平均每月收入5万元，“目前，快手上电商作者主播规模早已超过了100万，并以每月10%的速率下降。”
而抖音官方数据显示，2018年双十二当日，参与销货的抖音帐号超7000个，参与人数破100万，促成天猫、天猫交易双数超过120万，Top50帐号完成1亿GMV。
在急速发展的同时，直播和短视频电商也面临产品质量残参差不齐的问题。此前一篇名为《我一个世界五百强做乳品的，被抖音卖烤虾的骗了》的文章在网上引起关注，作者称因被抖音上一条小视频吸引，下单了“爆款烤虾”，最终收到的却是和视频完全不符、腥味恶臭的三无产品。对此，字节跳动曾对媒体回应称已第一时间下架涉嫌存在虚假宣传的问题广告，并暂停烤对虾商品广告上线，对这次违法的店家进行清退处理，还表示将进一步强化包括农业渔业在内的相关产品的广告初审。
采写：南都见习记者 汪陈晨
