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网络 2023-05-13 13:07

导读：近日，国内著名网路消费纠纷调处平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉杭州有赞科技有限公司旗下“有赞”订购产品后无退票通道。

5月8日，浙江省的王女士向“电诉宝”投诉称，自己于2021年5月6号在有赞电商平台店面（荣姐男装）购买日本订制碎花裙，因店家自行挑顾客客观缘由，未履行发货义务，并虚假上传货运单号，显示发货，但实际并未有货运信息，屡次和店家协商要求发货，但店家恶意故意不履行发货义务。

王女士觉得其行为及其恶劣，投诉店家欺瞒消费者权益，要求赔付且按量发货，希望平台介入调查，不能唆使违背平台交易规则，影响大众购物消费的权益。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截止发稿前，还未收到平台回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，有赞隶属于杭州有赞科技有限公司，有赞是一家联通零售解决方案提供商，基于云服务模式向商户提供强悍的微商城系统和完整的联通零售解决方案，并致力于通过粉丝营销、交易创新、消保体系为广大商户、消费者搭建联通购物平台。

根据“电诉宝”2021至今受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排名)，有赞排行第十二位。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“有赞”涉嫌存在退货问题、发货问题、商品质量、网络售假、售后服务、霸王条款、虚假促销等问题。

【案例一】7天内不容许退款？消费者在“有赞”购买薰香蜡烛退款未果答：已回复

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夏女士于2020年12月24日，在有赞平台订购“昆仑煮雪”香薰蜡烛，到货后拆开包装盒闻其口感后感受到呕吐恶心对此味道比较敏感，并提出退款退票要求，有赞拒绝了此退票退款要求。原因为：平台规定非质量问题不退不换。夏女士收到产品后只是进行了简单操作，在拆盒初验后，并未进行燃烧等破坏产品的行为；在订购过程中网站并没有任何提示，非质量问题不退票。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“有赞”发来反馈称：您好，已收到您的反馈，我们会尽早跟进协助您妥善处理，如有进展及时同步，辛苦耐心等待一下~给您带来不便实在抱歉，小赞祝您生活愉快。

【案例二】订购产品后无退货通道 “有赞”用户投诉退货无门

3月30日，黑龙江省的廉先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年3月29日在有赞销售人员推荐下，购买了有赞微商城基础班，6800元每年，销售人员给了288元优惠券，实付6512元。订购后发觉不符合自己的需求，想要退货，但是发觉没有退货入口，联系客服告知不能退货。

廉先生进一步表示自己的诉求就是退货。廉先生觉得虚拟商品自己都没用使用，商家没有理由不退票，何况任何平台都早已支持两天无理由退款，廉先生表示自己可以接受按天交纳她们所谓服务费。

对此，“有赞”向“电诉宝”反馈若消费者有疑问请拨通热线：0571-8***550 或联系消费者在线咨询网站进行处理。

【小贴士】

国内著名网路消费纠纷调处平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全省近千家网路消费平台构建对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求救、大数据剖析等众多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网路消费平台免费开放，平台可自主申请进驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网路消费环境，“电诉宝”新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排名）等模块，让投诉过程透明化，一手把握信息动态。

2020电商“电诉宝”消费评级榜

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