虽然快手的直播间或首页视频对产品进行了讲解，但受限于直播间和视频的时长，买家无法完整回答产品的细节和部分问题。因此，需要客服为买家提供进一步的解答。
客服接待买家，首先要给买家“答疑解惑”；其次，在回答买家问题时，通过语言引导，在买家提出的问题中，倾听买家内心存在的其他想法。
一、参考词
老铁，你主要找什么样的产品？
你每天喜欢穿什么风格？
你好，老铁，你在我们店里看到的宝贝，适合人群广泛。一般来说，18-29岁的人买的多
二、参考案例
买家：我看直播间的衣服都不错。我不知道该买哪一个。你能推荐给我吗？
客服：我们店里有很多款式。你能告诉我你的需求是什么吗？我想推荐最适合你的款式。
买家：只要穿上后不要显得太胖，其他没有要求。
客服：那就看A款和B款。A款做工比较精细，比较适合看重细节的人，但是价格比较高。B款质量比较好，大部分客户说价格比较高。你更喜欢哪种风格？
买家：我不太在意，只要耐用就行。看来B不错，我会买的。
客服：是的，B型确实是最耐用的。您可以在我们的商店中选择您喜欢的产品是我们的荣幸。您下单成功后，我们会尽快帮您安排发货。如果您收到产品后有任何问题，都可以联系我们！
三、否定的情况
买家：这件夹克有什么特别之处吗？
客服：您好，接缝全胶合，无缝对接，PU涂层，美观大方，穿着舒适。
买家：什么是PU涂层？
客服：老铁，可以百度。
买家：这件夹克质量如何？
客服：非常好！
买家：哦，那你很忙！
在购买产品之前，很多买家喜欢咨询产品的详细信息。面对这样的买家，客服人员要积极回答问题，用礼貌的语言让买家感受到他们的热情。如果客服表现出不耐烦，买家可以直观地感受到客服的敷衍态度。
以上是快手客服产品介绍的参考。客服要注意每一次与买家沟通的机会。服务态度好，买家下单的概率会更高。
相关话题：快手快手店
