站长之家(ChinaZ.com) 5月17日 消息:日前，快手电商宣布店家评价管理模块即将上线。商家可通过快手/快手极速版APP-侧边栏“快手小店”-快手小店买家端-应用中心-交易服务-回头客说，或快手小店APP-应用中心-交易服务-回头客说或直接搜索“回头客说”，商家可以对用户评价进行“回复”、“私信”、“申诉”等操作。
值得注意的是，商家回复内容全部用户可见，最多可输入200个字，每条评论仅支持回复一次;可针对用户评价进行私信操作，私信内容仅展示给该用户;若店家针对内容有疑点，可向平台申述，平台将在一个工作日内处理。
据悉，快手表示，针对回头客评价中的“差评”，平台还将加强对店家的提醒力度，帮助店家快速知悉处理;商家可以在笔记本端客服工作台界面的排队列表中查看到来自“回头客说”渠道的用户，在接待列表中见到“回头客说”差评标示的消息，即可进行回复处理。同时，快手还同步降低了店家申述模块，给与店家反馈渠道。
