还有网友，将黄铮的语录给搬了下来。
"9.9包邮的一箱菠萝，寄过去虽然烂了一半。消费者也会认为是赚了。
"消费升级是让江苏徐州的人有卧室纸用，有好香蕉吃"。
"我妈所有的东西都是在拼多多买的，她不用网店，也不用易迅。"
毫不客气的说，从品牌公关的角度，拼多多本次上市的公关传播和舆情应对，几乎是0分或负分：媒体舆情、报道方向，基本就处于一种失控的状态：几乎80%以上都是拼多多的指责和嘲讽，缺少正向引导。剩下20%左右较正面传播拼多多的，还多数是自媒体客观中立的剖析，很少有拼多多主动对外的官方传播口径。这样造成拼多多除了失去了一次极佳的借上市来传播的机会，还几乎快酿成了一场品牌危机。
拼多多的案例，具有特别强的典型性，因为有很多的品牌，都在面临被人贴上高端、Low、太土等标签的忧愁。比如初期网店的赝品问题，OPPO、vivo被觉得是"厂妹用机"，陌陌被觉得是YP利器等等。公关人的职责，就是须要帮助品牌抹去浮尘，扭转负面形象，塑造更积极正面的形象。
那具体该怎么做呢？我们先来剖析一些案例。
从魅族到快手 让每个用户更有尊严
第一个案例，应该是小米手机。
有段时间，"成功人士用华为、穷人用苹果、屌丝用魅族"的话题，在知乎、微博上讨论很热烈。这侧面彰显出小米手机推出以后，面临的问题：认为是"屌丝专用"，价格低，配置高，但品质不咋地。
低价顶配，是小米手机的杀手锏，但怎么扭转高端形象呢？小米手机推出了一个十分成功的slogan——"为感冒而生"。
手机发烧友，自然买不了吃亏，买不了上当，在选择手机上有绝对话语权。小米告诉你们，发烧友不会去买价钱虚高的智能手机，买小米手机，绝对不会错。
也许你囊中羞涩，不想高价买iPhone，但又害怕用小米手机，被人觉得是屌丝。没关系，小米告诉你们，用小米手机，说明你是发烧友，懂手机，所以才不花冤枉钱。
如果丧失性价比，就丧失了最广泛的基层用户，难获到销量；如果被戴上"低价低质"的标签，用户就不敢买，更不敢显摆。小米营销的成功，是让使用优价手机的人，有了很强的身分认同感，"我不是省钱的屌丝，我只是追求卓越配置的发烧友。"
而且，小米十分注重粉丝文化的建设，"因为米线、所以魅族"，所有的营销素材，文案创意，都能迸发米线共鸣。所以用小米手机，即便是小米，也觉得不丢份、不掉面。
第二个案例，应该是快手
2016年，一篇称作《底层残酷物语：一个视频软件的中国》的文章刷爆朋友圈。作者从一种精英视角考量了快手用户所呈现的"农村景色"。从此，快手突然间就火了，成为主流文化密切关注的对象。"扎心了，老铁"、"双击666"，一夜成为网路流行语。与此同时，吃灯泡，生吃大肠，裤裆放鞭炮，拿桶喝红酒，快手也被牢牢贴上了Low的标签。
《羞羞的铁拳》中，被换身体的"马小"拿着自拍杆在沙滩边直播"铁锅炖自己"，女汉子对满屏弹幕咆哮"把礼物刷上去，飞机快艇刷上去！" "老铁们，双击666！"。开心麻花把快手贡献的年度热词搬上了荧幕，也是对"底层残酷物语"怪象的一种讥讽。
快手CEO宿华很快意识到，如果放任自流，让快手这个品牌形象，继续Low下去，对未来是一个十分危险的事情。即便你的DAU、MAU、使用时长等指标，在逐步下降，但在进行资本市值和商业化时，快手Low的形象，会埋下定时炸弹。
对此，快手很快进行了一系列的品牌形象重构计划，从今年春天开始，电影院等好多场景，看到快手上分享自己生活的修车工人、热衷于小吃的家庭主妇、喜欢宠物的城市白领出现在大银幕上，告诉听众：艺术，不该只属于精英。生活，没有哪些高低，每个人都值得被记录。"
与此同时，快手推出了新的Slogan，"记录世界记录你",对平台内各类光怪陆离、五花八门的内容，进行了一个挺好的情结包装。引用宿华的一些话，"我们更希望快手是这个世界的一面穿衣镜，照出这个世界最完整和确切的样子，不想由于精英的话语权更大，就让穿衣镜里出现更多精英喜欢的画面"；"不管你是开拖拉机还是玛莎拉蒂，在快手，都是一样的"，"产品和技术才是更重要的事情"。
快手还包装了四个关键词，记录、普惠、技术驱动以及年青。既然是记录，就不能苛责所有内容都是悉心包装、高大上的，一定会有粗俗、出位、猎奇的内容，毕竟是真实世界的彰显。普惠，就须要照料县镇、农村、城乡结合部等区域的用户需求。
这些概念包装出来，快手其实说还没到完全甩掉Low的标签，但你们渐渐接受快手是主流短视频平台的事实。2018年开始，媒体上关于快手Low的报导，已经甚少了。
拼多多该怎么扭转品牌形象？
那么重归主题，拼多多，这个疯狂野蛮生长的问题少年，到底该怎么扭转高端形象呢？ 笔者初步考虑了一些角度。
1、让拼多多的用户，更有身分认同感
拼多多的用户是谁？在哪些地方？如果一直被贴上低学历、低判断力、贪便宜这种标签的话，迟早会让那些用户渐渐流失。因为，每个人都希望追逐更美好、更高档的生活，马斯洛需求理论的高层次需求，也是自我认同。
小米将没钱买苹果，追求性价比的用户，定义为米线，发烧友，这样买小米手机不会被人diss了。快手提及"生活没有哪些高低"，众生平等的普世观念，没人敢反对。所以，拼多多的用户，绝不能成为被三环之内的精英人士抨击的对象。
那么，如何给拼多多的用户，赋予身分认同感呢？这个课题很大，笔者须要另写文章来阐述。从方向来看，可以参考日本奥美为台湾大众银行所做的"不平凡的平凡大众"系列广告。
大众银行将自己定位为"属于大众的建行"，口号为"不平凡的平凡大众"。拼多多其实不属于三环之内的人，也不属于本科生的4%，但他拥有了数亿分布在祖国960万平方公里广阔农地的平凡大众，他们似乎收入、学历不高，但和精英人士一样，热爱生活，乐观积极、真诚友爱，愿意分享电商购物带来的乐趣。作为高高在上的精英人士，没有权利，对平凡大众的生活和选择，指指点点。
2、为拼多多的模式和核心优势，进行更体系化的包装
对用户来说，低价虽说是好事，但也会带来"便宜没好货"的疑虑。但是假如你把优价的理由，说的十分清爽端庄的话，那么用户会疯狂埋单的。
比如，麦当劳快餐，为什么物美价廉？是因为标准化。戴尔电脑为何性价比很高，是因为直销模式，省去了经销商环节，把收益留给用户。淘宝为何货都比较实惠，因为省去了店面房租、售货员等成本，大家相信了这个，所以才能放心买优价产品。
拼多多为何价钱比易迅、天猫、淘宝更实惠呢？核心缘由是流量来自于社交平台，省去了高昂的流量采购费用。要知道，目前联通互联网时代，流量采购成本越来越高昂了，按照易迅、天猫等模式，购买商品的支付价钱，有相当一部分，给予了媒体渠道。
如果把这个故事，充分讲好，拼多多的优价竞争力，就可以持续下去。即便如今有赝品、山寨品牌存在，也可以逐渐通过打假等举措，净化平台，提升用户体验。
3、强化科技类自媒体人的圈层维护
从本次纳斯达克上市来看，拼多多的媒体公关能力，基本处于中学阶段。即便希望客观正面报导拼多多的自媒体，也很难在网上，搜到体系化的拼多多模式包装，所以造成报导方向，集体向争议、负面的角度倾斜，要解决这个问题，还须要黄铮充分注重起公关和媒体关系的重要性，强化媒体维护。
比如，拼多多可以主动通过自媒体沙龙、媒体见面会等方式，拉近黄铮和媒体/自媒体的关系，增进了解。拼多多这几年早已是互联网领域中，独一无二罕见的创新逆袭，三年能冲到电商三甲，走完阿里、京东十多年走过的路程，这本身是一个奇迹，很多媒体期望能挖出干货和猛料，形成重磅报导。
只有影响"有影响力的人"，才能改变黄铮所说的，"生活在四环以内的人看不懂拼多多"的现况。可惜的是，拼多多对于媒体的心态，似乎还是过分高冷，正面声音很难传递出去。
写到最后：
当然，企业的品牌形象，最终还是依托于自身的产品及服务口碑，如果拼多多平台上，假货山寨、伪劣低质商品的猖獗情况，没有改观的话，再好的公关包装，也无济于事。本文，并不去衡量拼多多这些模式的优劣，只是从品牌包装的角度，探讨当一个品牌面临高端、Low等负面指责时，如何借助公关手段，逐渐扭转公众的形象，重塑品牌。
欢迎你们留言讨论。
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