深响原创·作者｜李婷婷
9月10日，在快手电商店家会议上，舞台后面的编剧向会场的一角打了一个手势。就在那一刻，在会场中一个透明的玻璃屋子里，操盘手福包向快手主播雨茉给出了播出的讯号——他和快手官方打了一个赌，要在会场所有人的注目下现场操盘，让历史最高记录为30万GMV的主播雨茉，两小时内突破200万GMV。
前40分钟，直播间数据以1分钟1万GMV的速率下降，同时封闭的玻璃卧室内气温不断上升，玻璃甚至开始起雾，数据节奏与工作环境都向福包发出了警报。后一个小时，福包开始将原有的排品顺序搅乱，不断地通过提示卡调控主播节奏，随着几个爆品上架，直播间数据被迅速推高。
到最后五分钟的时侯，福包赢了，两个小时整，直播间GMV定格为223万元。
“保结果，保你赢，保你破纪录。”福包会对操盘的绝大部分项目许下一个保证结果的承诺，他偶有失手，但在摸透快手电商的规律后，他称自己“极少数甚至没有败过”。他所经手的项目里，有80%以上都是打破顾客自己纪录。
在直播电商行业中，还有着不少如福包一样的服务商，在一个个直播间中饰演着隐秘而关键的角色。
这一群体也越来越被官方所注重。今年7月的快手电商服务商会议上，快手电商负责人笑古用三个“大搞”总结了快手电商的关键词，其中之一就是“大搞服务商”，并预计投入亿级资金和千亿级流量，推出专门扶植服务生态伙伴的“造风者计划”，足可见其对服务商的关注。
得到官方扶植后，快手电商服务商加速发展。116店家会议上，快手披露了“三个大搞”的阶段性成绩，其中提及7月至今总共进驻了超过400个服务商，服务了接近15%的快手店家。
隐秘的操盘手
今年7月快手家装百货直播专场中，位列家装百货类主播第一名的是快手主播三姐家纺床品，单场GMV突破550万元，其幕后操盘手之一就是福包。该场大促后，三姐的单场GMV也从70万上升到200万的水平。
直播电商卷起的巨大浪潮中，三姐是一个十分典型的中头部店家代表：曾是线下实体店家，抱着尝试的态度在快手上发段子，积累了小批量的黏性粉丝，开始将生意完全转至线上，但在后续发展中较容易深陷下降困局。
福包在与三姐接触后，发现三姐所面临的问题似乎是大部分主播都共通的问题：“第一团队不够建立，没有拍摄、没有营运、没有投流等等；第二她们完全没有做过专场的活动经验；第三她们没有组品的逻辑；第四她对快手的生态（了解不够深入）；第五她没有拔草的逻辑、文案的逻辑、标题的逻辑等等。”
这类有潜力、但还不够专业化的主播，正是服务商们主要的合作对象。服务商们可以通过一场活动，帮助主播确认预算、货盘、主题、内容、脚本、排品、运营等等工作，在短时间内提高其专业能力。
女装类目店家琳琳家也遭到了相像的困局，她主动找到快手服务商国华集团，邀请到国华的操盘手陆鸣在8月25日帮助其完成“400万粉丝宠粉专场”。
接到琳琳家约请后，陆鸣首先对琳琳家的主播特征与粉丝画像进行了剖析，并针对性地选品。8月20日陆鸣为琳琳家组织了一场招商会，建议琳琳家将平常较低的客单价抬升，更多考虑品牌化的商品。基于这样的建议，琳琳家将客单价从40多拉到了活动当日的59元，所选择的几个爆品都是CBA服饰、梦特娇的衣服、新百伦的衣服等大品牌单品。
活动打算期间，陆鸣还对直播间的运作做了许多优化。包括将选品、客服、运营的工作分拆得愈发清晰，指导直播间的话术节奏，在商品定价上给出建议。比方说结合活动的举行日期订制价格体系，“39块的东西，就跟品牌方提到38块2毛5”。
对此，福包也有着一套十分完整的营运体系，其自己培养了专业的主播、选品、拍摄、文案、投流团队，能够补齐顾客各方面的弱项。福包谈到他甚至培养了十分成熟的副播：“主播假如不行了，我的副播可以直接上。”
直播当日是最紧张的时侯，在陆鸣的建议下，琳琳家当日在早上五点上映，比平常播出时间提前了一个小时，用于做预热、去唤起粉丝。正式上映后陆鸣在现场全程跟进投流，调动直播间的所有数据，根据上品节奏、数据的优劣来进行场控。
比如说，根据琳琳家的粉丝基数，陆鸣测算出到11点半左右，投面条的投手就须要暂停了，这个节点琳琳家原有的粉丝早已调动得差不多了，必须要切换到磁力巨蟹来促进直播间人气。当天，陆鸣就调配了5万块钱给磁力金牛区投人气，尽力保证每毛钱都能有所作用。
当天整场活动结束，琳琳家在磁力天秤上一共投出了113万块，在面条上投出了33万块。花的钱不少，但疗效也是肉眼可见的，当天磁力天秤的ROI在1:3左右，粉条的ROI在1:8以上，全场GMV达到814万。
在这一场大促活动后，琳琳家整体的运作愈发规范与系统，这一提高显著地反映在了直播间数据上。活动前琳琳家的GMV平均为100万、峰值为445万，活动后其平均GMV保持在150万到200万之间，峰值能达到814万，并且早已逐渐从男装类目拓展到全品类。
操盘手的诞生
如何成为一个优秀的操盘手，福包给出的关键词是“灵敏度”。
福包算不上是专业出身，早前为了女朋友独自来到天津创业。在从事电商之前，福包开过外贸公司，做过批发生意，做过装修行业，最惨的时侯交完租金兜里只剩下30块钱。
去年疫情期间，一位同样从事装修行业的同学找到福包，让他帮忙做一个快手号，福包就通过这样一个碰巧的机会接触到了电商。为了把这件事儿做好，福包以前同时用两部手机刷了48个小时，基本没有午睡，就为了了解不同时间段的热门逻辑。同时，福包对新榜、飞瓜、壁虎等第三方工具，对快手的关键词、算法、逻辑进行了深入地研究，来训练自己的灵敏度。
近半年以后，福包复制下来了几个帐号，其中有两个号都积累了百万以上的粉丝，在不投流、不推广的情况下实现了单场百万的GMV。
福包决定要把自己的营运能力复制到更多的帐号上，他一分钱没要从原团队中跳出来，不做帐号主改做服务商。当时福包的女儿刚出生不久，福包承当起巨大的压力，找一个同学的同学借了上百万，自己家装了一层一千多平米的写字楼，成立了自己的公司老铁文化。
老铁文化的业务真正地有所起色，应该是接到了快手官方的约请，去操盘良品铺子的一场活动。在不到一个月的时间里，福包搭建团队，跟主播、品牌、平台多方协调，历练出了才能操盘小型活动的能力，也在业内打下了一些名气。
做服务商这个决定，为福包的事业与生活都带来了一个极大的转折。曾经还在为温饱苦恼的农村小伙子，目前的月收入早已才能达到百万，梦想是要做全中国最好的操盘手。
福包诠释的是操盘手通过个人努力实现价值的故事，陆鸣所在的国华集团，则是传统企业捉住电商机遇，向新经济变革的典型代表。
国华的主业虽然是做地产，在2019年3月，国华接下了一个烂尾的商业综合体项目。也是在今年疫情期间，国华集团董事长王绍庆观察到快手的快速发展，想要尝试变革，于是掏出了一部分面积来做电商产业带基地。这部份面积有约20万平米，国华从事了包括自己的主播孵化、供应链、云超、商学院、短视频培训等在内的几乎全产业链业务。
作为小型基地服务商，国华仍然以来都与快手官方保持了较为密切的联系。快手发布了“商家全周期红利计划”后，国华成为三个试点基地之一，一个快手专业营运团队就驻守到了基地，为国华提供了规范化、细致化的营运示范。国华把快手营运团队称为“教科书”，能够学习的地方甚至包括了一支笔、一张纸的打算。
此外，为了推动基地完成任务，快手也会为国华提供一些货品资源，在国华基地主播们拍视频、发段子时给与一些自然流量。有了官方背书后，国华能感受到在招商时显著会愈加顺畅。
目前，国华还在紧张的任务冲刺期间，他们约请了66个头部主播，预计能提早到18号左右把头部主播破50万粉的任务完成。此外国华自己也孵化了几位主播，每个月自己的主播、合作主播能完成的GMV在一亿左右。
直播电商走出草莽期
服务商的介入与成长，可以被视为行业发展的一个重要标志，背后蕴含的逻辑是：直播电商这个方兴未艾的行业早已走出了草莽期，在行业愈发规范化、成熟化的发展阶段，小白们满地捡钱的机会几乎消失了。
但这也为具有专业能力的人打开了机会窗口，比如福包，他敏感地认知到了行业发展的趋势：“很现实的问题，快手的电商越来越专业，人民币玩家越来越多，所以普通的小白的红利早已没了，必须有操盘手决策这件事情，操盘手推动这个行业，或者推动这个市场。”
诚然，从快手电商的整体发展上看，整个碟子正显得越来越庞大，生态也愈加复杂。
快手二季度财报数据显示，快手平台上促使的电商GMV为人民币1454亿元，较去年同期翻了超过一倍。
而按照9月10日电商峰会上披露的数据来看，快手电商发展中，支撑GMV的最主要力量是中头部主播，GMV占比超过60%。而正如上文中三姐、琳琳家所诠释出的那样，中腹部主播其实有一定的自然粉丝基础，但常常存在方法论不足、专业能力不足、对平台理解不足等问题，需要外部的指导。
从这一角度来看，快手电商踏入成熟期的一条主线，就是要利用生态力量赋能中头部主播的发展。
观察快手电商现阶段的众多动作，正是投入于生态的建设。比如，在去年的616启动发布会上，快手电商即将发布了名为“STEPS”的品牌经营方法论，通过快手电商的总结、细化，为商家们提供了一份可参考的营运方法论，以更快地找到在快手经营生意的技巧。
此外，快手选择“大搞服务商”，也即将希望将方法论落地，将专业操盘手的营运能力复制给到更多店家，帮助她们提高专业化能力。
116店家会议上披露的数据显示，在7月开始进驻的400多位服务商的推动下，平台上首月GMV破50万的店家数目环比下降10倍、8月GMV超50万的店家数目环比下降近3倍、8月GMV 100万的店家数目环比下降超3倍、成长到1000万的店家数目环比下降超2倍。服务商对快手电商生态的重要性可见一斑。
直播电商方兴未艾，但大浪淘沙以后，机会总是更偏爱有打算的人。正如福包所说：“流量永远都在，只是看你能不能接得住而已。”
