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网络 2023-06-12 00:09

11月27日,有赞七华诞会议在上海召开。谢谢到场的店家、合作伙伴、媒体,也谢谢在线观看直播的店家同学们。我们将本次会议的内容整理成了30个话题,分享给你们。

1)您好,创业者

——11.27,创业者的派对和春节

2012年11月27日,有赞在北京贝塔奶茶馆孵化创立,往年那天既是有赞的生日会,也是面向店家汇报工作、相邀派对的感恩答谢会。

五年来有赞坚持:帮助每一位注重产品和服务的店家成功,通往使命的路上,无数创业者结伴同行,共建有赞服务生态。因而去年的11.27有了一个新的涵义——创业者的派对和节庆。

白鸦有赞创始人/CEO

2)回首365天

——预言成为现实

今年有赞六华诞会上,白鸦分享了一些趋势、预测,建议你们「深钻洞、广积粮」,停掉没有直接疗效的品牌广告预算,尝试疗效广告和创新营销;关注单客价值的经营,积累更多会持续订购的客人,能够活得更久;用好互联网工具开启全渠道经营,打通并提高全流程经营效率。

明天再看,曾经写在纸上的预言,已成为每位店家着力可感的现实。

大环境的变化:

广告营销,从关注广告金返点,到关注投放转化率/ROI,从单一渠道投放,到多渠道探求。单客经济方面,付费会员模式被广泛运用,销售员下降迅猛,愈发关注私域流量的经营,从内容订阅到直播转化。全渠道经营,社交电商步入年度重点预算KPI,同城订单持续降低,到店自提成为重要的模式。

店家和消费者的变化:

店家「管理预算」发生变化,从控制采购预算,转向控制综合成本,越来越多的店家开始意识到:「自己做须要天价的投入,但是还没有第三方的创新速率快。」

消费者预算发生变化,客总价增长,订双数降低。一方面,始于经济环境的变化;另一方面,越来越多消费者下沉到五六线城市。

3)12个新变化

——新场景、新体验、新下降

过去一年,我们在有赞大学、新零售大学、美业大学、有赞商盟、现实汇等方面做了新尝试,线下活动场场爆满,供不应求,店家更爱学习了。推出店家贷、分期付款、有赞客、收货后结算等新功能,获得了意想不到的支持和关注度。同时在直播电商、内容拔草和拓展零售新货架、新增量方面持续加码,通过有赞云战略合作伙伴「爱逛」,为店家提供陌陌生态内的直播电商服务,拓展同城电商能力,帮店家新增两个货架。

4)党员培养

——336计划

想要能走得更远,人才培养和梯队建设必不可少。目前,有赞拥有超过3000名职工,上海、上海、广州、深圳、杭州、香港六大办公区,产品技术团队仍然是主力军。未来,有赞计划培养36个36岁以下的总工裁,和300个30岁以下的经理。因此,核心团队专门前往汉中,学习当初老一辈培养党员的方法和精神,筑牢基础。

5)新锐店家钟薛高

——中国新消费创业者最好的时代

钟薛高联合创始人/总工裁胡日查分享道:流量越来越贵,在新平台,短时间做到盈亏平衡很难。做一片最好的冰淇淋,钟薛长靴有赞合作几个月以后,ROI就达到了1:3,真正做到了品效协同。

联通互联网时代是中国新消费创业者最好的时代,有赞是推动者。作为创业者,注重产品品质,又有一个好平台加持,都会得到更多机会。我也希望更多人加入这个行列,勇敢地创业、勇敢地失败、勇敢地成功。

胡日查钟薛高联合创始人/总工裁

6)服务商白石互动

——共生型组织须要更多专业服务机构

白石互动创始人廖荣分享道:2015年初,白石互动成为有赞生态的服务商,至今已帮助故宫文创、王府井百货、阿芙精油等300多个店家实现了品效合一。

有赞是一个共生型的生态组织,既吸纳服务商、开发者、培训机构等各类合作伙伴,又和陌陌、快手、百度等生态打通。店家要在互联网上做生意,须要更多专业服务推动,这为我们带来机会和空间。

廖荣上海白石互动创始人

只要我们在这个生态里围绕自己的核心能力,建立不可或缺的竞争力,保持开放的态度,就可以帮顾客解决更复杂、更多样化的问题,捉住消费时代的机会、抓住产业互联网的机会。

7)开发者去购票

——垂直行业大有可为

去购票创始人张寒枫分享道:过去五年半,去购票通过有赞顺利完成了产品迭代,实现了有赞云+去购票=公园套票+零售+营销的解决方案,成功帮2000多个顾客实现了业务在线化,用2年半的时间干出他人须要花5年才会达到的成绩。

张寒枫去购票创始人

随着近两两年整个产业互联网的盛行,垂直行业迎来了夏天。有赞云将有赞六六年的产品能力集中输出给第三方开发者,并提供针对性的行业解决方案、定制化服务,是开发者们在各个领域精耕的数字化助手。

8)合作伙伴快手

——快手仍然坚持普惠原则

快手平台整治负责人王颖分享道:在2亿日活、4亿月活、人均70分钟使用时长、过千亿用户爆光的基础上,快手正在成为品牌店家的集聚地。2018年7月,快手和有赞开启合作,逐渐实现了短视频/直播电商导购,产生从「内容-粉丝-变现-复购」的完整交易闭环。对店家和创业者而言,也为私域流量提供了十分好的转化价值。

王颖快手平台整治负责人

快手电商坚持普惠流量分发机制,在生态的建设过程当中,快手对于包括有赞在内的各个合作伙伴,都是公正公平的,规则统一、步调一致。正是基于这些公正的普惠产品逻辑,快手帮店家积累私域流量、获取用户信任,直接催生了快手电商巨大的爆发力,有了私域流量和快手普惠生态的加持,虽然是草根店家也可以活得挺好。

9)380亿

——「帮店家赚到钱」

有赞是一个店家服务公司,店家GMV是核心价值,是我们的南极星指标。按照中国有赞2019三季度财报,前三个季度全站GMV达到380亿人民币,2019年1月至2019年9月GMV和付款订双数环比今年下降迅猛,且仍在不断加速。

浣昉/Leo有赞COO

长宏船舶有订单吗_杭州有服装订单吗_快手的有赞订单

10)营销玩法的爆发力

———带来严寒中的「小趋势」

2019年前三季度,有赞销售员引流超过3.93亿人次,环比下降55%,超过7.5亿张各种券码被发放。消费者积分累积超过21亿次,形成了2.87亿次签到,领取5739万张会员卡。会员折扣使用超过2000万次,新店家老客复购占比42.06%,急剧节约了新客获取成本。

AARRR模型是去中心化流量形态下,提升用户终生价值的营运模型,遵守AARRR的模型,借助平台提供的数百项营销功能,结合自己的行业特征和优势产品,充分发挥「单客经济」的威力,在经济形势颇为严寒的2019年,有赞和店家共同创造了属于我们自己的「小趋势」。

11)直播电商

——10亿

有赞直播电商交易额迅猛下降,2019年前两个季度交易额达10亿。

直播电商延长消费黄金时间。数据表明,过去三天的消费高峰集中在14时~16时,20时~22时;如今,0时的下单量超过了早上的高峰,并进一步拉高了21~22时的峰值,直播电商带来了巨大的增量。同时也给有赞技术和服务团队带来了不小的挑战和压力,我们不得不安排男子伴白天值勤,应对夜晚随时可能爆发的流量高峰。

帮有赞店家占据直播电商红利。有赞联合快手平台为店家提供最优质的直播电商服务,同时联合有赞云的战略合作伙伴「爱逛」,让店家在陌陌生态里也能边播边卖,在直播间发券营销,经营自己的老客。

12)小程序

——持续下降,持续加码

小程序作为各大超级App体系内新的信息载体,仍保持高速下降。

从访问来源看,陌陌聊天主界面下拉成为最主要的访问来源,占比超过27%;主动搜索占比超过5%,未来这两个渠道的引流效应将进一步强化,成为新的下降机会。

13)同城业务

——同城增量订单占比18.87%

同城增量订单占比18.87%,其中到店自提订单超过1600万,同城配送订单超过1100万。越来越多的本地的店家开始做本地的生意,本地零售商正在逐步成为下降主力军。

14)下沉市场

——下沉市场蕴涵巨大消费潜力

下沉市场是巨大的消费市场,在非Top20的城市里,订单占比达57%、GMV占比51.3%,伴随着城镇化进程的加速,有赞生态也着力感遭到下沉市场带来的红利。

15)人与货正在发生转变

——新品牌的大时代早已到来

现在90后、00后人口超过3亿,人口占比24%,信用卡持有率45%,她们与互联网共同成长,追求自由、个性,并逐步成为消费新军;同时全球最高品质的供应链和生产线也已在中国落地,这是「人」和「货」的变化。

16)场景式消费

——从目的式消费转向场景式消费

过去是先有需求,再有消费行为,在去超市购物前就想好了要买哪些。后来到平台电商,搜索商品也是基于目的消费的逻辑。

明天,越来越多店家开始尝试线阴道验店、口碑导购、内容导购等方法,像果琳、小罐茶、奇客巴士等有赞店家,已利用有赞多网点和有赞零售等产品,率先实现体验店线上预约下单、线下到店履约体验的服务,为年青人提供场景式的购物体验,满足她们非标准化的购物需求。

17)有人就有交易

——有人流量和有眼珠的地方就有交易

新的媒介形态,带来人流和关注,而人流和关注可以形成交易。而有赞所做的,就是在新媒介诞生、人流迸发的早期,紧随市场趋势,帮店家打通全渠道,提供经营工具,实现全渠道经营。

直播电商、短视频电商和网红拔草带来了新一轮的流量红利。店家可以通过快手、爱逛等平台边播边卖,占领直播电商红利;也能在小红书、微博等内容媒体上完成粉丝积累,再引导到有赞商城完成交易转化,实现快速下降。

18)品牌渠道化、渠道品牌化

——所见即所得,品牌价值与销售渠道融合

年青的消费群体更相信所见即所得,品牌价值和销售渠道渐渐融为一体。

一方面是品牌渠道化,品效合一,不但要提高关注度,还要提升订购转化,店家更关注ROI;另一方面是渠道品牌化,品牌渠道商开始对消费者心智有较强的影响,她们开始着手顾客资产积累,积累自己的粉丝,经营自己的老客。与此同时,连反锁店销售额逐年下降,服饰、餐饮、药店等品类连锁化趋势显著。

19)有赞顾客满意服务承接量下降8倍

——既是压力,也是动力

过去一年里,有赞顾客满意服务承接量下降了8倍,仅2019年Q3的服务量就相当于2018年的2倍。

崔玉松有赞CTO

面对挑战,2019年下半年,有赞智能客服机器人投入使用,已能解决70%的客服问题。接出来,这项能力会开放给店家,目前早已有2000+店家在使用中。同时针对更为复杂的零售、美业场景,逐渐推出包含在线解答、远程协助、语音联接、视频指导在内的一站式服务,推动店家成功。

20)安全中心

——帮助店家搭建安全放心的经营环境

既要消费者买得放心,也要店家卖得放心,背后是「有赞安全中心」在为店家和消费者保驾护航。过去几个月,有赞在羊绒党防治、构建公正市场、监管合规补习、平台风控事中补习、风险交易辨识等方面持续加码。其中,仅「羊毛党防治」一项,完成拦截516万次,杀价插件羊绒党防治每周帮店家节约营销费用70万。

21)店家服务

——把一切复杂的都交给有赞

通过培训和营运帮店家提高经营能力和业绩,通过四大蓝筹股,帮助店家在经营思维、资源匹配、人才供给上能有所收获。

通过店家培训解决「人才」的困局,去年有赞线下培训超过3万人次,线上覆盖80万人次,依然供不应求。

借助有赞商盟搭建交流平台,让各地店家抱团采暖、资源互换、互通有无。目前有赞已创立35个商盟,51428个店家入盟,2019年举行了583场交流活动。

从学习中心+营运指南+行业报告三个方面提供营运服务,一方面,搭建店家的学习平台,店家可以通过有赞大学、学习中心、有赞说等平台工具,借助碎片化时间学习;另一方面,利用各种营销指南、行业报告等帮助店家从0到1、由浅到深学习营运经验,目前有赞推出的各种营运指南累计领取已超过10万册。

22)商品详情页

——全新升级,推动提升订购转化率

为了帮店家做好场景式营销,我们重点对商品详情页进行了升级改建,过去半年推出直播下单、商品详情页导购推荐、买/店家秀、支付营销等功能,实现消费者购物体验升级,下单转化率提高27%,支付转化率提高24%。

23)11.11大促保障升级

——扩容15倍

去年有赞启动了11.11保障计划,长达90天、22个业务线参与、扩容15倍……在有赞产品技术的努力下,店家大促期间,系统平稳运行,有赞在高峰流量应对和系统稳定性上也迈上了一个新的台阶。

24)同城服务

——当日送达,即享受当天结算

所有的新零售店面都应当拥有三个货架,即分店货架、销售人员的线上导购货架和24小时营业的在线货架。在此基础上,有赞零售还优化了同城服务,实现「同城服务当天送达,即享受当天结算」,帮助生鲜蔬果、餐饮订餐、茶饮烘培、超市便利等行业的店家提升资金借助效率。

25)品牌官网

——不仅仅是「官网」

打通百度、微信等平台,兼顾品牌形象展示、客户意向搜集、广告投放等多重能力,有赞预计将在2020年初公测品牌官网能力,为店家提供适用于场景式购物的、全新的流量承接和诠释方式。

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26)有赞饭店

——服务于渡假饭店、特色旅馆、轻奢主题的旅馆解决方案

五年前,有赞已能满足客房预定、房态管理、线上商城、会员管理等面向饭店行业的基础经营功能。未来,将推出更深、更细的旅馆解决方案,推出年卡次卡、住三晚免费延一晚、常游客权益、众筹、通兑门票、拼团裂变等新玩法,帮助酒旅店家拓展客源、经营老客、提升效率。目前有赞饭店解决方案已开放公测。

27)有赞老店

——见证品牌和口碑的力量

五年来,不少商家和有赞结伴同行,包括阿芙精油、极客农场、御泥坊、艺福堂、寻慢、皇族养心堂、绽放等都是经营超过6年的老字号。接出来,这些在有赞连续经营3年以上的店家,可获得「N年有赞老店」称号。消费者进店能够看见对应的勋章标示,给注重产品和服务的店家背书,帮店家提高订购转化。

28)有赞护航

——既是决心,也是承诺

护航计划除了是有赞做好稳定性的决心,也是对所有信任我们的店家的承诺。自2020年1月1日零点起,有赞零售和有赞扬业将即将列入有赞护航,如系统不稳定,补偿102.4倍服务时长。

29)生态型组织

——组织有边界,服务能力无边界

通过有赞云、大客订制、服务市场、应用市场,解决店家的多样化、个性化需求。目前有赞大客订制已推出了58个场景解决方案,数百个订制项目,为耐克、新希望、必胜客、好想你、上海家化、幸福西饼、肯德基等店家提供服务。有赞应用市场上架了600+应用,购买总量超过10万。有赞服务市场联合有赞服务商,推出包括家装/拍摄、运营服务、营销推广、短视频/直播、人才培训在内的一站式服务,帮店家提高业绩、获得下降。

另一方面,有赞也在吸纳店家、服务商、开发者、培训机构等各种角色,搭建一个区别于平台型组织的「生态型组织」。未来,希望汇集更多伙伴,共建有赞生态;未来,「你只需专注于经营自己的顾客,其他一切复杂的都交给有赞。」

30)有赞公益

——帮公益组织「造血」

关予有赞CMO

2015年11月,有赞以「每售出1000公斤小米,帮助一户村民实现扶贫」的形式推动元阳,最终总成交额3155亿元,帮助4880余户村民实现扶贫。利用有赞公益组织免费开店计划,过去一年,中国帮扶基金会的善品公社微商城发出了15708个包裹;旨在解决荒漠节水问题的「任魅族」项目,总节水量近1100万吨;发起公益购奶的「国奶帮扶工程」项目,为90万余户贫苦家庭减低了近5万元支出。

有赞CEO白鸦曾写道:人都是自利的,但这些自利也包括「让自己是个值得被爱的人」。有赞将其在商业上成功的产品和服务,向所有公益组织免费开放,让近300多家公益组织不再依赖一次性捐款和捐款,实现其「自我造血」,使「耕者有尊严、食者得健康」,构建可再生可持续的公益生态。商业不仅仅逐利,未来我们也号召更多伙伴加入有赞公益,帮助更多美好发生。

一个人可以走得很快,一群人可以走得更远,11.27这三天,属于所有创业者们。有大家,有赞!

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