四川快手网红粉丝最多 - 快手一百万粉丝·

网络 2023-06-01 02:07

导读

今年央视315晚会谢幕，嗨学网、趣头条等被互联网公司被点名。7月16日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年(上)中国电子商务用户体验与投诉检测报告》（报告PPT全文下载：）。报告公布了《2020年（上）零售电商TOP30消费评级榜》、《2020年（上）跨境电商TOP10消费评级榜》消费评级榜，涉及零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台等领域，报告还公布上半年7大零售电商消费投诉典型案例。

该报告依据作为国外电商专业消费调处平台“电诉宝”上半年受理的电商投诉大数据编制而成。“电诉宝”及其前身“电子商务消费纠纷调处平台”运行10年来，与全省近千家电商构建对接，在线投诉系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求救、大数据剖析等众多功能。

此外，为更好营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版（315.100EC.CN）于2020年7月1日即将上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区等功能模块，让投诉过程透明化。

据悉，榜单根据国外电商专业消费调处平台“电诉宝”上半年受理的全省435家电商真实海量用户投诉案例大数据所得，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”（DATA.100EC.CN）。

零售消费评级榜单发布抖音义乌购 nice等5大案例披露

报告公布了“2020年(上)零售电商TOP30消费评级榜”，共计受理涉及261家零售电商的海量投诉。其中，小红书、有赞、苏宁易购、唯品会、当当、i百联、微拍堂、洋码头、达令家、绿森商城、红布林、拼多多、网易严选13家电商平台，购买指数普遍在0.75以上，获“建议下单”评级。

而易迅、亚马逊中国、FEELUNIQUE、店宝宝共4电器商平台，平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对较低，购买指数在0.4-0.75间，获“谨慎下单”评级。

由于平台反馈率、回复时效性、用户满意度得分较低，导致综合的订购指数高于0.4，寺库、抖音、转转、考拉海购、快手小店、D2C、金鹰购、nice、闲鱼、天猫、微店、交易猫、每日优鲜13家电商平台获“不建议下单”评级，需造成注重。

【典型案例一】“义乌购、1688批发网”批发商品质量难料退款理由“花样频出”

4月21日，陕西省的周先生曾投诉称他在“义乌购”平台的下单订购36件树脂鹿笔筒，收货后发觉36件中有13件是受损的，完全不能用，之后联系店家要求退款退货，商家拒绝，说只能部份退货。联系义乌购的客服，也是万般帮助店家说话。商量后说是暂时不能处理，也不建议代办退款退货。

3月21日，浙江省的陈先生曾投诉称他在阿里巴巴（1688.com）批发网平台上订购了16件户外垃圾桶240L，因是经销商出售给顾客的，货物回去后经查验发觉商品严重存在问题，商品无外包装，有油污、磨损等凹痕现象，影响使用疗效。无法把这批货给顾客发出去，因此申请退款退货处理，交涉后店家不予处理，还辩解说这是正常现象。(详见：“地摊经济”货源平台疑虑)

【典型案例二】商家直播带货需规范质量和售后成槽点

（1）“抖音”商家到货货不对板促销活动引纠纷

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2020年1月-3月“电诉宝”受理的投诉案例显示，甘肃省的付女士曾表示她在“抖音”商家订购家私，因见不到实物只能以图片为主，因去年的情况特殊，物流延后，当3月13日收到5包货，但是打开包装过后商品货不对板，商品形状，颜色都不同，并且缺乏配件，无法拼接，当付女士要求退款时却被告知包装打开不予退款。山东省的陈女士也曾表示2020年3月10日她在“抖音小店”平台直播订购珍珠产品。商家直播商品链接只有一个款式的初审图片，其他样式及珍珠并没有分别的初审图片，直播转让的珍珠都是同一个链接整体改价转卖。导致收到的商品和直播时听到的不一样，下单两个项链一个戒指，其中部份商品要退回，其中一个珍珠项链直播价钱58元，结果退款的时侯店家说留下就收200块钱，价格买卖前后严重不符，乱要价，导致和店家形成纠纷，直播没有回放，没有价钱证据。

（2）“快手”商家大促活动藏“猫腻” 下单容易发货难

山东省的刘女士于2020年5月16日在“快手”等等妈妈直播间订购的曼丹洁面纸巾，金额36.8元，直播活动拍一发二，下单跟客服沟通，核实确实是拍一发二，但收到货后显示是一包，跟客服协商，客服心态差劲，不正面解决问题，只会说一句她们手里的活动表格就是发一件，以她们的表格为准，商家的表格谁能晓得是不是当日的呢，说我的订单也是拍了一件，不给发两个，想要退货，自己承当邮费，当天订购的同家店面产品，收到的就是两个，虽然付款金额不大，但是这属于虚假宣传，欺骗消费者。山东省的李先生于2020年6月16日在“快手”平台，快手小店直播中订购了百亿补助活动苹果11手机64G一台，2020年6月20日寻问发货时间，卖家告知我不符合条件，不能发货。

【典型案例三】“nice”千元鞋子7天内竟起皱质量问题退款遭到拒

2020年6月20日，河南省的索先生在“nice”好货平台订购了一双篮球鞋，6月23日，收到货发觉该产品存在严重质量问题，与平台沟通给出的解决方案是二次在平台转让，或者补偿30元现金加免邮卷，索先生不接受觉得新鞋出现开裂问题，而且鞋身皮子还有凹痕，划伤，遂提出三天有理由退款退货，但是平台就只有以上两种处理方法。

跨境消费评级榜公布洋码头别样万里目案例披露

据“电诉宝”数据显示，2020年上半年，海狐海淘、小红书、洋码头、海淘1号入选，获“建议下单”评级；亚马逊中国、丰趣海淘、FEELUNIQUE3家获“谨慎下单”评级；寺库、德国W家、考拉海购获“不建议下单”评级。

此外，全民海淘、海淘免税店、德国BA保镖商城、天猫国际、莎莎网、别样海外购、洋葱等平台虽未入选，但也接到不少用户对这种平台的投诉。

【典型案例一】“洋码头”频遭用户投诉“售假” 售后退款未果

陕西省的马女士称她于2020年4月20日在“洋码头”电商平台订购资生堂黑精华，到货后和实物对比显著是赝品，各方面都不符合正品标准。当联系买家却不予搭理，联系平台客服也不予受理，售后退换货难。广东省张女士表示她于4月22日，23日分别在“洋码头”买了三件商品，5月2日收到其中一件商品兰芝唇膏，张女士依据以往下单订购的经验怀疑是赝品，于是对于洋码头首页声称的“海外正品，严格监管，买手认证，售后无忧”存疑。当要求退掉其余未收到的商品，联系买手和平台多次都无果，不予退款。平台客服来电心态很强硬，表示不能退款，就算拒收退回也不行，而且拒收造成货物遗失由自己承当。

【典型案例二】“别样海外购”物流时效遭吐槽报关遥遥无期退款未果

上海市的唐女士3月11日在跨境电商平台“别样app”上订购了Algenist的几件化妆产品，共计1700余元，从日本发货。按之前别样货运速率15天内能收到商品，因疫情期间拖延到一个多月还未报关。唐女士表示下单后至今多次与别样app人工客服沟通均被告知催促货运，4月18日客服提出另降低5美元邮费补助。因别样货运的时效性太差，而护肤品属于日用品，唐女士已另择途径订购到，于是提出退款申请，但被客服以早已在报关难以退款为由拒绝了。当要求别样提供海关的联系方法查证所购商品的实际货运情况时也被拒绝。上海市的杨女士也表示她于2020年02月20日在“别样”(跨境网购APP)上订购一款coach 女包，运费加货物一起为2607.6元。因店家进口手续问题引起杨女士5月25日还未收到货物，期间多次联系店家客服，并在得到顾客确认会重新清关的前提下，经查询还未有货运运输时效，也不能确定哪些时侯能运到。于是，杨女士当天联系客服申请退票，客服承诺补偿邮费但未能退货。

【典型案例三】“万里目” 订单被无故取消客服不作为不解决

湖北省的张女士表示她于2020年4月9 日在“万里目”平台订购了碧欧泉樱花微精华水。4月15日“万里目”平台系统手动取消订单，后来多次下单商品平台就会手动取消订单。张女士在平台还有500万里币，当电话咨询平台客服却被告知是因收件地址重复违背了平台规则，是系统手动辨识人工未能干预。但更换收件地址后依然未能下单，客服却告知是因帐号未能订购，系统辨识会手动取消订单，500余额现今未能使用，当要求平台给出证据证明违背了规则但平台未能提供。

对此，网经社电子商务研究中心法律权益部蒙慧欣剖析称，今年上半年受疫情影响，直播带货、地摊经济成冲破经济增长困境的“黑马”。异军突起的直播带货，的确为后疫情时代经济复苏以及扶贫攻坚按下“快进键”。但也因直播平台在内容初审机制、监督管理上不够建立，让不少店家以及带货主播“钻空子”，出现商品与实际宣传不符（虚假宣传）、商品性能被夸大、全网最低价不实、商品质量难保障、假冒伪劣商品层出不穷、售后服务不到位以及消费维权难等消费者最为集中“吐槽”的问题。直播购物盛行时间较短，而短期快速发展过程中存在众多不足之处，可以预见，上述消费顽疾的频发因而爆光，或将成为阻碍直播带货发展的弱项。

从近日媒体爆出的抖音、快手、淘宝直播等直播平台“乱象”来看，目前，直播带货行业监管仍未完善，不规范的操作、蜂拥而至的“名气主播”只会让行业“开倒车”，更会让用户群体流失，未来监管新政也会显得愈发严酷。

蒙慧欣因而表示，不少互联网公司趁势“地摊经济”打入小店经济，为保质保量“选货”就变得尤为重要，其中货源平台就有杭州女装网、义乌购、1688批发网、批批网、进货通、杭州一起火女装批发网等，用户在批发商品的过程中，商品质量、货不对板、退款问题、商品“砍单”、快递丢件是用户投诉重点，想要摆摊的用户选品就须要非常留意注意了。

除此之外，蒙慧欣发觉时尚网购仍然处于“升温”状态，“炒鞋”依旧未减，因此，不少平台和店家出现“浑水摸鱼”的行为，如Nice、有货、识货等平台，其中赝品猖獗、鉴定不确切、退货缴纳高额服务费、售后困难、虚假发货甚至拒绝退款等问题较为突出。其中，“以假乱真”仍然是整个炒鞋市场的痛点。需求大、价格高所带来的暴利驱动下让不少假鞋混迹其中。而非法利益巨大、违法成本低、自主创新保护缺位也是假鞋猖獗的缘由之一。那么对于平台而言，则须要花更大的成本和技术去实现，规范平台店家，确保消费者的利益不受侵犯。

》》点击“阅读原文”，进入电诉宝（电子商务消费纠纷调处平台）快速在线投诉通道。

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