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“十一”长假期间，不少旅客选择在旅馆住宿，订单量和评价是最重要的参考根据。但“新华视点”记者调查发觉，无论订单数目还是评价内容，都有可能是“刷”出来的，有的网红酒店甚至每晚花千元左右“刷单”。
“刷单”并不鲜见
有旅馆因此每晚支付千元
浙江一位经营旅馆的王女士透漏，她今年新开了一家民宿，开始完全接不到订单，更无人评论。但她气愤地发觉，同一公园新开业的一家酒店，刚刚两个月评论就有100条，在平台上的排行一路领先。
一问才晓得，这家酒店并没有接到订单，而是花钱请人刷单，获得流量支持，迅速提高了爆光度。王女士也把房源投放到10个OTA（在线旅行社）平台上，并找人“刷单”、写评论。
河北的李方去年年初创办旅馆，他通过百度贴吧找到“刷手”，以一单3至10元的价钱，平均一个月“刷”30单，自家的旅馆很快在平台推荐榜单的热门关键词中排行第一。“很多人都‘刷’。不‘刷单’就没有流量、业绩，店铺就不可能被消费者看到。”李方说。
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业内人士透漏，“刷单”在旅馆行业较常见。当前，大理、丽江一些民宿客栈的从业者，日均耗费千元左右“刷单”。
据悉，还有不少网红旅馆并不在OTA平台上销售，而是通过微信公号和小程序对外接单，想要“刷好评”非常便捷。一些基建家装甚至选址环境都不好的旅馆，在社交媒体上公然渲染火起来，实际入住体验很差。
“刷单”是怎样实现的？
记者专访发觉，一些人专门做旅馆“刷单”生意。他们常常潜伏在旅馆业微信群中，伺机搭讪聊生意，服务项目包括刷成交量、刷好评、删差评等。
记者步入一个名为“酒店单群”的微信群，发现不少店家在其中发布“刷单”需求，“刷手”自由接单，每条费用为3到10元。记者发布一条订购“刷单”服务的信息后，很快就有一名“刷手”接单，声称他给今年9月才开业的南宁一家民宿“刷单”，一个月内就使这家旅馆在平台的各项评分中达到最高分。
记者在陌陌上联系到另一个“刷单”中介，其朋友圈参杂着各种“刷单”广告。他说，一些小规模的“刷单”商常常是一个手机，换着帐号下单，这样几个人三天就可以做好多单，但是被查的风险高。而其所在的公司有自己的“刷单”团队，一个人只做一单，每天换不同的人给店家做，风险较低。
曾经从事“刷单”的小陈告诉记者，一般的“刷单”流程如下：“刷手”先在店家进行虚假“消费”，刷评价所需评语和相片都由店家提供。“刷单”完成后，商家把“消费”本金和佣金一起支付给“刷手”。
“我兼职‘刷单’那会儿，每单佣金最少2元最多十几元，一个月能刷200多单，最多能挣2000多元。如果店家不给钱，我就给他刷差评。”小陈说。
删差评是怎样实现的？记者调查了解到，国家加强整治力度后，第三方“删差评”已经很难实现。一些旅馆从业者要么直接联系消费者亏本道歉，请消费者删掉相关评价，要么请专门团队接单，后者想办法使得消费者删差评。
极端情况下，一些“刷单”团队都会对消费者恐吓勒索。删帖难度加强推动了收费价钱“水涨船高”，每条收费从原先的几十元下降至几百元甚至上千元。
堵疏结合掐断“刷单”链条
国家信息中心分享经济研究中心发布报告称，2015-2017年，我国共享旅馆的营业额年均增长约为65%，预计到2020年，市场交易规模有望达到500亿元，房源将超过600万套。
“刷单”透支行业公信力，国家层面正在加强依法整治的力度。新修订后自今年1月1日起实施的反不正当竞争法规定，经营者不得对其商品的销售状况、用户评价等作虚假宣传，违者将被处20万元以上100万元以下的罚金；情节严重的，处100万元以上200万元以下的罚金，可以吊销营业执照。
北京大学法学院副院长薛军院士介绍，电商平台违法今后也将被严管。自明年1月1日起实施的电商法规定，电商平台经营者晓得或则应该晓得平台内经营者有侵犯消费者合法权益的行为，但未采取必要举措的，电商平台经营者私自删掉消费者的评价的，都将视违规类别和情节轻重遭到相应惩罚。
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专家表示，斩断“刷单”链条，要坚持堵疏结合，治标更要治本。
从电商平台的评价体系来看，很多平台是按照民宿客栈销售额的高低来决定是否将其优先推出。而影响从业者在平台内的“默认排行”因素，主要是销售分、佣金分、点评分等，分别对应销售量、向平台收取的佣金高低、好评数目，这就为从业者“刷单”提供了动力。
多位旅馆从业人士建议，电商平台应设计更为合理的排行规则和激励方案，不唯“好评”论英雄，而是给“菜鸟”以机会，扶持其成长。
据悉，多地正推动相关制度探求。如北京近来颁布的旅馆管理办法征询意见稿，鼓励社会机构举办旅馆服务质量与信用评价，引导社会力量广泛参与舆论监督，确保旅馆经营者和第三方平台诚信经营，进一步挤压“刷单”空间。
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