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这一周来，有赞似乎没收到多少来自消费者的赞扬。
据浙江广电总台知名维权节目《1818 黄金眼》报道，前段时间，来自北京的高先生在有赞程序内的一名店家购置了将近 3 万元的商品，但付款后店家仍然不发货，最后干脆玩起了失联。高先生在网上搜索相关风波后发觉，被这名店家坑过的消费者甚至高达 1200 人。
事后，有消费者找到有赞方面咨询退货相关事宜，但并没能得到想要的结果。据消费者宣称，有赞客服最开始表示可以退票，随后却一转口风，不仅拒绝退货，还对相关规则条款做了更改。" 上午还承诺解决，下午就说那是临时工客服承诺的，不认了。"
这以后，有赞工作人员在接受媒体专访时称，公司 " 只是软件服务商，因为软件性质特殊，对平台上的店家监管力度不大 "。对于风波的解决方案，工作人员表示，目前桂林民警已介入调查，有赞正配合民警举办工作，具体信息以民警披露为主。
"六瓶五粮液"引出的万元骗子
这场令有赞焦头烂额的舆论危机，起源于六瓶茅台酒。
在有赞精选平台上的商店 " 最美黔运 " 内，曾有主打 " 茅台 特产 " 的套餐售卖。这份套餐包括 6 瓶 500ml 53 度酱香型新飞天茅台酒、" 绿宝石 " 绿茶 105g、遵义特级铁观音 120g、特级湄潭翠芽 120g、糙米 5kg、香米 10kg、菜籽油 5L、土猪香肠及土猪火腿 0.4kg 等。
据消费者透漏，按照店面规则，购买套餐并不接受现金支付，而是须要消费者先订购平台上的积分（1 积分 =1 元），再用积分兑换套餐。值得注意的是，" 最美黔运 " 的所谓积分，其性质仍是商品，用户订购积分后需自行确认收货，之后积分就会到账。
在消费者提供的截图中可以见到，" 茅台 特产 " 的奢华套餐标价 14888 积分，考虑到其中包含 6 瓶 500ml 53 度酱香型新飞天茅台酒，可以说其价钱比其他尚有存货的渠道要低上许多。接受《1818 黄金眼》采访的高先生以及其他许多消费者，都是冲着这极有诱惑力的价钱而至。" 相当于特产是用极少的钱买的，本来只想省点钱，没想到店家会失踪。"
1 月 2 日，高先生想咨询客服具体哪三天能发货，结果发觉早已联系不上客服。随后他通过网路渠道联系上几个广州本地消费者，有去过 " 最美黔运 " 公司所在地的消费者告诉他，这家公司出了大问题。" 去的时侯公司在开会，问她们老总，他们说老总失联了。"
查阅天眼查可知，这家名为最美黔运的店面，背后公司名为 " 贵州最美黔运商贸有限公司 "，两位股东分别为周杰和刘云雷，其中周杰为大股东和企业实际控制人，持股 60%。另一位股东刘云雷还是 " 贵州最美黔运商贸有限公司第一分公司 " 的负责人。
值得注意的是，最美黔运并非首次曝出出类似负面新闻。天眼查显示，早在今年 10 月，这家公司就由于违背《中华人民共和国食品安全法》而被当地市场监管局罚金 10 万元，并没收违规所得和非法赃物 1.8 万元。
目前，最美黔运小程序已被陌陌判断为 " 违规网站 "，无法访问。此外，有赞精选 App 和小程序中都未能再搜索到最美黔运店面。贵阳方面民警在接受媒体专访时表示，有赞 & 茅台一案 " 牵扯到几千人 "，且涉案金额早已高至上万元。
暴雷店家背后，亏损数年的有赞正忙着 " 逃离 " 微信
作为 " 国内 SaaS（软件即服务）电商第一股 "，这么多年以来，有赞在消费群体及店家中的威望早已相当可观，本次风波中的大批消费者也是出于对平台的信任才放心下单，最终却受到有赞方面这么对待，感到愤怒和沮丧自然是理所当然。
消费者的指责尚且令有赞头痛，但不仅五粮液风波带来的事件外，它还面临着更多困局。
据有赞今年公布的第三季度财报数据显示，有赞今年前三季度实现营业收入 13.07 亿元，同比下降 65.4%；服务店家 GMV 达到 723 亿元，同比下降超 90%；新增付费店家数目达 45328 家，同比下降 22%。单从这几项数据来看，有赞的表现似乎非常亮眼。
但另一方面，有赞多年的老毛病——亏损，时至明日尚未得到治疗。据财报显示，2020 年前三季度，有赞股东应占巨亏为 1.79 亿元，同比降低 31.83%。
有赞之所以持续不断巨亏，和它的业务性质脱不开关系。
对于店家来说，有赞本质上是一种辅助其开店的工具类产品；而对于消费者来说，在有赞平台上订购商品属于和店家直接交易，有赞在这个环节中饰演的角色仅仅是单纯的服务商而已（这也是有赞在本次风波中为自己申辩的理由）。在这些情况下，有赞达成商业化的惟一路径就是通过向店家缴纳技术支持相关的软件服务费，变现形式变得过分单一。
此外，有赞自恃微信平台崛起，正是有了陌陌的巨大流量池滋润，它才得以显得这么健壮，但从另一个角度来看，这也是有赞的缺点——过度依赖陌陌。
早在 2019 年，就有不少 SaaS 领域投资者抒发过自己的忧虑。他们觉得，若是陌陌着手扶持自己的小店体系，像有赞这样的第三方 SaaS 电商平台很可能会直接碰上业务 " 天花板 "，结果到了 2020 年，他们的担心弄成了现实——微信在当初 7 月上线了微信小店，对标有赞核心业务。对于有赞来说，这着实是个不小的严打。
虽说这么，但有赞其实没把猪肉置于陌陌一个篮子里。打开有赞官网可以发觉，其平台早已接通了陌陌、微博、百度、QQ、小红书、斗鱼、虎牙、支付宝等平台，其中快手算是有赞未来有力的增量引擎——据招股书显示，快手 2019 年全年的电商 GMV 还只有 596 亿元，而 2020 上半年间，这个数字早已骤降至 1096 亿元。
疏于监管引来欺诈频出，SaaS 电商平台们的故事如何讲下去？
上文曾提及，在本次风波中有赞对媒体的解释是，公司 " 只是软件服务商，因为软件性质特殊，对平台上的店家监管力度不大 "。实际上有赞的情况并非个例，而是 SaaS 电商行业的弊病。它在法国的 " 兄弟 "Shopify，就能当作一个十分典型的事例来研究。
不同于有赞与国外各大平台的友好合作，Shopify 自打出生起就是个长刺的 SaaS 电商平台，而它头上的刺只对准一家企业——电商大鳄亚马逊。Shopify 反对亚马逊的理由是，长期以来众多中小店家为了在其平台上开店，不得不忍受极高的服务费率和亚马逊基于自营业务的 " 自我优待 " 价格策略，这对于电商行业的健康发展极为不利。
" 如果说亚马逊想构建一个帝国，那我们就是为反抗者们提供装备的军火库。" 在接受媒体专访时，Shopify 创始人兼 CEO Tobi Lütke 如是说道。
始终与中小店家站在一起的 " 正面 " 形象，让 Shopify 近几年来的发展势头显得极为迅猛。2020 年第一季度，受惠于疫情所带来的巨量消费需求，Shopify 收入下降 47% 至 47 亿美元，而大量不堪亚马逊收费标准的店家流入，则促使它平台上的新店面降低了 62%。第三季度，Shopify 的收入升至 76 亿美元，同比急剧下降 96%。
但随着平台店家逐步增多，浑水摸鱼者的比列也日渐上升。但Shopify 作为一个单纯的 SaaS 电商平台，给自己打上的标签就是 " 商家的高自由度 "，所以对这方面经常忙于监管。
据 Fakespot 报告所称，Shopify 上有将近 21% 的商店 " 在某种程度上对消费者构成欺诈 "，其中 39% 的店家曾由于假冒伪劣和山寨品被投诉、28% 的商店涉嫌欺诈，甚至还有 17% 的商店被顾客反映称 " 付了钱，但没见发货 "。
Fakespot CEO Saoud Khalifah 表示，这类商店一般会借助亚马逊、Kickstarter 等网站的热门产品来引流，一旦将消费者引至 Shopify，就会推出各类折扣、包邮和免息分期诱惑其订购，但实际上，当消费者付款后，诈骗犯只会给她们寄送一堆空包或是虚假劣质商品。
而且，这些欺诈网站很难被清除，毕竟被封号后，诈骗者想再完善一个 Shopify 网站也十分容易。更重要的是，这些欺诈者会借助 Facebook 和微软广告大肆宣传其产品，而普通的中小买家受制于昂贵的库存以及其他成本，在广告支出方面反倒会更精打细算，这就产生了某种意义上的 " 劣币驱逐良币 " 现象。
可以看出，不管是 Shopify 还是有赞，类似的店家欺诈行为都多多少少存在，而这个问题的解决方案一直握在平台自己的手中——如果它们强化对于平台店家的交易监管，或许这种惨剧根本不会发生。本次迅速发酵的五粮液风波，对于有赞来说的确是一记警钟，对于国外大大小小的 SaaS 电商平台，乃至大洋彼岸的 Shopify 来说，又何尝不是呢？
