辛巴直播间“真假海参风波”沸沸扬扬几个月，罗永浩直播间卖假羊毛衫忙着“退一赔三”，李雪琴亲历直播数据作假、311万听众只有11万真实存在……一边是动辄百万、千万人观看的直播间，一边是频频曝出作假注水的带货主播，火热与顽疾并存的直播带货行业愈发引人关注。
今天是国际消费者权益日。近年来，几亿人“涌进”的小型带货现场屡次相撞，坑消费者、坑店家等顽疾不断涌现。带货为什么成了“带坑”？
“天使”变“垃圾”，直播间里赝品漫延
“视频是天使，发货是垃圾。”这是女大学生李子涵的亲身体验。她在某背部平台上的大网红店里选购了多件仙女裙，实际收到的衣服除了色差大到离谱，连胸围、裙长都跟直播时不一样。
“充分怀疑超模穿的是在前面别了夹子的。”李子涵吐槽，“我实际检测了下，有的裙长差了5厘米，有的甚至没有内衬，根本没法穿出去。”
李子涵的经历并非“独一份”，随着直播平台的“崛起”，大量商品步入直播间，一时间鱼龙混杂。
近期，上海市消保委在进行一系列消费揣度的过程中就发觉，直播带货良莠不齐，价廉物美很有可能是噱头。如，上海市消保委在快手平台“优米佳家纺”直播间模拟消费者订购了一款299元的红色“平板羽绒被”，主播直播时声称“是羽绒的，每一丝都是绒”，实际收到货后却发觉做工粗陋。后经检测机构检查，该款羽绒被的绒子浓度仅为4.4%，与国家相关标准中对羽绒被的定义严重不符。
一位在抖音平台上专门从事直播打假的“扒皮博主”介绍，以某款很火的网红牙刷为例，该产品广告称“使用该牙刷洗脸一次，一刷即白”，但实际疗效与其宣传所述大相径庭。一支这样的网红牙刷，在某购物平台的售价为每支1.7元，到了抖音直播上就卖到了每支39.9元，价差高达22倍。
（图说：头部平台直播间里奢侈品赝品大肆售卖）
记者在几家背部平台发觉，直播间存在大肆售卖奢侈品赝品的行为。有的帐号坦承自己只是“同款”、以原价的几分之一销售；有的则以二手奢侈品专业寄卖、鉴定师的名义，以接近原价的价钱销售来源不明、真假不一的奢侈品新品。为了更好“烘托氛围”，“最好”“第一”“国家级”等广告法敏感词汇，在带货直播间随处可闻。
311万观看仅11万真人，人气“注水”有点狠
薇娅几秒钟售完4000万元湖人冠名、蛋蛋快手卖出4.8亿元商品、某家电董事长创造三天带货65亿元销售奇迹……“X分钟销售额突破X亿”的直播带货战报参杂网路，投资者蜂拥而至，将直播视作“风口”。热热闹闹的直播，真的能转化为实实在在的收入吗？
“难！”这是不少品牌商共同的心里话。此前中国消费者协会发布的一份报告显示，李雪琴、杨天真等名星出席某平台的一场直播活动，与其互动的311万听众中，真人不到11万，其余全为机器粉。
业内人士强调，头部主播有时也会出现高达30%的退货率，腰部主播退货率甚至高达60%至70%，商家想要真正实现“爆卖”难度颇大，“许多人以为直播带货行业遍地黄金，但直播时刷人气的‘机器粉’、直播后批量退款的‘刷单党’，让花了大价格请主播的店家苦不堪言。”
（图说：互联网二手平台上搜索“直播流量”得到的刷量服务链接）
“1288赞+88条真人评论+10万播放只要30元”，“发大水”的观看人次，早已成为蓝色产业的一部分。记者在向一家“水军”机构询价后了解到，根据真实度和复杂性，普通机器号刷评论和中级“带节奏”水军的价钱也不同。
某财经画家直播带货首秀，发布的喜讯称“观看人次830万、最高同时在线4万、交易金额2200多万元”，但参与直播的乳品公司坦承直播只售出了15罐三段羊奶；叶一茜直播间在线观看人数高达90万，商家却表示，卖出商品总值不到2000元……动辄上百万的浏览量数据、低到离谱的转化率，名头很响亮的大V、明星和“老板”带货环节更是频频撞车。
一位MCN机构内部人士说，大V和名星“下场”带货时，“翻车”的机率更高。一些名星和大V进直播间如同“天神下凡”，不乐意与听众互动，对产品的性能也不甚了解，基本上是一个“人形吉祥物”，“还有甩面色给辅助的主播看的，主播有的时侯都接不了话，也影响了产品的销售转化。”
打假货、挤水份，直播新业态更待健康有序发展
火热的直播的背后是暴涨的投诉。上海市消保委近期发布的“2020年消费投诉十大典型问题”中，“直播带货良莠不齐”名列其中，为了这一新兴业态的健康有序发展，强监管、去糟粕变得迫在眉睫。
“网红直播不是法外之地。”北京盈科（上海）律师事务所合伙人律师李乐元说，应及时“升级”《互联网直播服务管理规定》，同时，对广告法、电子商务法、网络安全法、消费者权益保护法等现行法律法规怎样适用于网路直播领域，也应有愈发明晰的操作规范，让顽疾治理工作更具操作性。
上海市消保委副秘书长唐健盛说，直播带货具有集成度高、销售费用可控和发展潜力大等优势，对于迸发消费潜力有挺好的推动作用。但在其井喷式的发展中，也出现了一些值得关注的问题。
“比如说，合规弱项会引起消费者权益缺少保障，刷刷墙单和算法推荐会导致不公平竞争，目前法律法规和监管手段也相对滞后。”唐健盛强调，要解决这种问题，需要尽早构建直播电商的自律机制、直播带货的监管机制、直播消费的选择机制和直播经济的公正机制。
与此同时，上海市消保委也提醒消费者，通过直播带货订购商品或服务：一是选择规模较大、信誉度较高的平台，仔细查看作为销售方的进驻平台店家的公示信息；二是不要盲目相信主播的宣传承诺，避免冲动消费，有疑点及时在直播间提出；三是及时截图保存店家公示信息、宣传承诺、聊天记录、购物记录等，发生问题及时向相关部门或消保委投诉维权。
新华社记者周蕊、王默玲
