孩子12岁，在快手冲值了6000多元，打赏给游戏主播。父母不知情，应当如何办呀？@初心
本报讯（记者耿静）三天内，农行卡上6000余元不翼而飞，令新浪微博网友“初心”怎么也没想到，竟是自己儿子所为——为玩网游而看快手直播，一天时间内，12岁的小孩在快手平台冲值6000余元，几乎全部用于打赏。
9月18日，“初心”告诉记者，他的妻子诚诚（化名）去年12岁，读中学五年级。9月10日，他发觉女儿拿着手机看快手直播，这才发觉妻子手机绑定的交行卡上少了近5000余元，加上还有从儿子爷爷手机转发过来的1000元钱，父亲居然在快手上冲值了6000余元。在“初心”询问下，诚诚承认是自己所为，喜欢玩游戏的他登陆了父亲的快手帐号看游戏直播，“我查看聊天记录，发觉他在看直播的时侯，打赏了多个主播，甚至一次就刷了十余个‘穿云箭’。”“穿云箭”是快手平台上最贵的虚拟礼物，标价2888快币，折合人民币288.8元。“初心”说，9月9日，家里有父母过世，全家都忙着办葬礼，诚诚就是趁这时领到手机，三天就“玩”进去6000余元，“我家开个小商场，平常收付款比较频繁，根本没告诉过他密码，他说是平常看见大人用的时侯记下的。”
“初心”查看快手帐户发觉，快手里的快币是可以通过以及支付宝进行直接冲值，根据1比10的比列，冲值1千元钱，可以获得1万个快币，“初心”发现儿子冲值的6000余元现金不仅不到300元可以申请退票外，其余的近6000元都已打赏给各个主播。“初心”联系各个主播，企图讨回打赏，无果的情况下紧急联系快手平台，希望还能追回损失，并根据要求递交了包括工行卡流水、打赏截图、户口本和身分证相片等相关证据，“但过去一个礼拜，每次我联系客服都说是24小时以后回复，但仍然没有解决。”
对于未成年人在快手平台消费的问题，记者也联系了快手直播平台客服，快手方面表示，如否认消费是无行为能力人在无监管状态下进行的，快手会无条件返还全部消费金额，“网友反映的问题具体将由相关部门给与解释。”
9月19日晚，“初心”告诉记者，快手平台已给与回复，将返还打赏金额的80%，“只追回了80%确实有茶点不甘，不过，想想我们父母也有监管不到位的责任，也就同意了。”
然后，记者再度联系快手客服，不过，截止20日16时记者出刊时，快手相关部门并未就“为何没有全额退票”给予解释。
