日前，dy平台新增了不良订单补偿服务规范，旨在保护在平台购买生鲜水果产品的消费者的合法权益。那么dy店铺不良订单补偿服务的具体内容有哪些呢？赔偿要求是什么？
dy店铺不良订单补偿服务的具体内容是什么？
1、服务内容：
不良订单赔偿服务是指消费者在店内购买生鲜商品后，商家提供的以下服务：商品有明显破损、变质、腐烂等影响消费，消费者签收24小时内在物流信息中收到，如提出售后申请并提供有效凭证，商户需提供相应的退款处理服务。
2、发起“坏单退货”服务路径：
（1)【我的订单】-【申请售后服务】-【选择退款原因】-【产品腐烂/变质】。
(2)如果商家拒绝提供“差单退款”服务，消费者可以申请店铺客服介入。
(3)消费者申请的退款金额应符合2.3服务标准的要求。
3、商户办理“不良订单退款”服务的条件包括：
(1)消费者购买的产品为生鲜产品；
（2)消费者收到的商品有明显的损坏、变质、腐烂等，消费者在规定时间内申请售后。售后申请中需包含的凭证包括但不包括限于（之一）：
一个。照片证明：有明显破损、变质、腐烂的货物细节实物照片和物流边单实物照片；收到货整体实拍照片（完好与烂货合为一体）；
湾。快递凭证：快递公司出具的能够证明消费者收到的货物有明显破损、变质、腐烂等情况的书面印章证明。
4、服务标准：
商品订单不良，损坏金额超过商品总金额30%的，商家将全额退款给消费者；如不超过30%，将按相应比例部分退还给消费者。
赔偿要求是什么？
1、付款要求：
（1)消费者在申请平台介入后有提供证明的义务。所有代金券必须保持不变、增删、或未经任何编辑等，否则视为无效代金券。
（2)如果商家应办理“坏单退款”服务但未履行，除提供退款外，商家还应按照实际支付金额的30%的标准向消费者追加赔偿赔偿金额四舍五入精确到点，小于5元按5元计算；超过100元按100元计算。
（3)赔偿金额如双方另有约定，按双方约定处理，但约定不得低于平台要求的最低标准。
(4)如商家应履行“差单退款”服务但未履行的，平台有权从商家的押金或货款中扣除相应的退款及赔偿金额，并支付给消费者。
注：dy商户对消费者进行额外赔偿后，未履行或未履行“不良订单退款”服务的，不再适用《商户违规管理规则》中的“违反服务承诺”。
2、服务限制：
（1)消费者以异常交易为目的，故意使用“差单补”服务牟取暴利的，商家将不提供此项服务。
（2)因不可抗力，商家不履行服务，商家不承担责任。
“不可抗力”是指不可预见、不可避免或无法克服的客观情况和其他影响服务性能的客观情况，包括但不限于国家或地区的空中或地面交通系统限制或中断（如天气等），或通信系统干扰或故障，或政府行为、邮政管理政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨和其他类似事件。
dy平台新增了不良订单补偿服务规范，更好地保护了消费者权益。一旦出现不良结果，您可以获得赔偿。因此，dy生鲜商家必须遵守以上规则，给消费者优质的服务体验。
