目前，为提高快手小店商户服务水平，保障双方权益，提供更好的平台服务和用户体验，现新增《本地生活售后服务管理办法》。那么快手本地生活售后服务的管理规则是什么？
本规则于2021年12月14日发布，自2021年12月22日起施行。
第一章概述
1、适用范围
本规则适用于所有参与快手本地人寿业务的商户。
2、定义
商家应提供的售后服务包括但不限于由买家发起的退换货、货物的安装、调试、维修、技术培训等服务，及时有效地处理售后问题。 - 销售投诉和其他售后相关服务。
第二章售后服务规则
1、退款政策
（1)未使用随时退款：如果产品支持此退款政策，买家可在未使用的卡券有效期内随时申请退款，商家必须满足买家的退款要求。
①如未使用所有卡和优惠券，订单金额将全额退还。
②如果没有使用优惠券，订单金额将按比例退款，退款金额以“分”为单位仅向上取整。
（2)过期自动退款：如果产品支持此退款政策，如果未使用的优惠券已过期，订单将在过期后7个工作日内自动退款。
①如未使用所有卡和优惠券，订单金额将全额退还。
②如果没有使用优惠券，订单金额将按比例退款，退款金额以“分”为单位仅向上取整。
2、退款流程
(1)卡券有效期内，买家发起退款申请，系统将自动同意退款操作，并退回购买卡券的买家支付账户7个工作日内。
（2)对于未使用的卡券，到期后24小时内系统自动退款，系统自动同意退款操作，7个工作日内退还给买家。支付在帐户中购买的卡和优惠券。
3、商家履约义务
（1)商家应按照订单约定的内容向买家交付商品或提供服务，并确保其向买家提供的商品或服务符合约定的用途和使用期限。
（2)商家已成功发布产品或服务，订单生效后不得以任何理由涨价。
（3)商家应在商品详情页明确说明商品或服务的具体内容、使用条件及有效期、退款政策等。
4、处理纠纷的原则
（1)若商家与买家在售后处理上出现分歧，沟通无果，可向快手店客服提出申请介入，交易双方应遵守《快手店》交易争议解决规则”。
（2)如因商家责任引起买家投诉，快手店有权根据实际情况提前退款/付款。
第三章附则
1、如果快手小店商户的行为发生在本管理规则生效日期之前，则适用当时的规则。如果发生在这些管理规则的生效日期之后，则适用本规则。
2、快手小店可以根据平台的运行情况随时调整这些管理规则，并以“快手小店官方”公告的形式向商家和买家公布。
3、商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章和其他规范性文件的，本规则已有规定的，适用本规则。
如本规则未作规定，快手店有权酌情处理。但是，快手小店对商家的处理并不能免除商家的法律责任。快手小店商家的任何行为，也应遵守与快手小店及其关联公司签订的各项协议。
4、本规则于 2021 年 12 月 14 日首次发布，自 2021 年 12 月 22 日起生效。
