部分快手商户没有标准化的退货和退款处理流程。在处理买家退货申请时，会先拒绝并注明退货前退货，并要求买家先退货，相当于暂停了网上退货退款申请流程，极大影响双方的回报经验。今天小编就给大家分享一下正确的退换货处理流程，快手PC上的退换货流程，以及应用平台的操作。 ！
首先，当买家发起退货退款申请时，商家在确认可以退货后点击“同意”按钮，并确认售后类型为“退货图片支付”（注：此时点击同意，付款不会直接退回给买家）。
此时，买家会收到快手店的退款申请，并附上违禁品物流号提醒。
此时商家应等待买家上传订单号。提示：如果买家长时间没有上传物流订单号，记得提醒买家上传订单号。
当买家填写退货单号后，商家在这个页面会是这个样子。
当商家收到货款并确认完好后，您可以点击“确认收货”，货款会退回给买家（切记收到货时一定要当场验货快递员，如果遇到退货商品有问题，请当场请快递小哥提供开包时的货物状态证明，以作证明）。
如果买家长时间填写退货单号后仍没有物流记录/物流单号错误，或者退回的商品状况不佳等，商家可以向平台申请干预。上传包裹的签收证明，退回的货物状况不佳，以及快递公司盖章的签收时的货物状态证明。
涉及申请后，平台工作人员会帮助商家链接买家确认退货是否已送达，或由平台工作人员判断商品状况。
总之，在买家申请退货退款时，如果商家认为情况合理，请引导买家通过标准的在线退款流程。只有商家点击确认收货后，才会将货款退回给买家。同意买家退货退款申请后，钱包不直接退回买家钱包。
通过标准化的退货和退款处理流程，可以降低店铺纠纷率，提高买家满意度。
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