1、多个客服登录开店子账号
在设置专职客服或多人客服的情况下，店铺必须为客服开立子账号。客服可以通过子账号接待买家，处理售后问题。这样可以有效避免丢失响应等问题。
具体操作请参考：快手商户如何为多个客服会话创建子账号？
2、启用推送通知
如果商家总是错过消息，无法及时接受，可以开启推送通知。具体操作路径如下：
(1）手机端：打开快手APP卖家端，选择【消息】，点击右上角【通知设置】-【客服消息】；
(2）电脑：快手商家后台-【客服管理-通知设置-铃声提醒】。
3、使用平台客服留言功能
为了方便业务运营，快手提供了很多消息管理功能，可以有效解决5分钟内回复率低的问题。比如机器人回复、问答管理、快速自动回复等。商家可以通过后台设置及时回复用户或者让用户选择自己的问题答案，让用户不用等待太久，同时也减轻了客户服务的压力。
4、人力评估
(1）人力预测：商家可以根据订单量和历史查询预测访问次数；根据历史数据计算客服日均接待量；接待客服人力。
(2）人力调度：根据历史时段数据、直播时间、活动时间等因素，客服组调度；。售前售后都需要根据时间安排人手业务情况。活动开始后，需安排专职售后客服处理售后退款申请。
(3）应急预案：制定人工协助方案，安排兼职客服或其他职能人员接待；为兼职客户提供商品、活动、服务政策、系统培训内容提前服务或其他职能人员。
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