快手店铺的口碑分数可以反映快手创作者带来产品的可靠性。现在，为了不断提升电商用户的购买体验，平台不仅完善了产品口碑评分指标体系，还增加了更详细的诊断说明，帮助专家自查、改善行为，并提高分数。快手“带货口碑评分”页面将于2021年1月21日上线，具体调整如下：
一、带货口碑点详细调整
1、商品口碑分项指标调整：
(1）商品体验：评分来源于过去90天电商作者分享商品产生的商品好评数据和质量退货率数据；
(2）物流服务：评分来自近90天分享商品的电商作者生成的物流好评数据和物流到货时间数据；
(3）服务态度：评分来源于服务好评率、投诉率、争议和商业责任率、IM 3分钟平均响应时间，仅退款自已完成。时长，返回和退款是自完成的持续时间。
以上考核指标是根据作者基本单项指标在行业内的综合排名计算得出的。数据越近，对分数的影响就越大。
2、更新周期：
每天中午12:00在带货口碑点更新数据。
3、增加了显示合作商户的经验值：
(1）大师们可以通过【合作商户体验分】查看近90天带货商户当前体验分数据；
(2）专家可以从商户体验评分、产品体验、物流体验、商户服务四个维度进行诊断。
4、广播口碑数据：
二、商品配送场景
1、影响购买转化：星数越多，产品评分越高，购买转化也越高；
2、影响流量获取：星星越多，专家带货得分越高，流量获取几率越高；
3、活动资格：未来可能会以带货口碑作为平台活动报名资格的一部分。详情请以当时的活动规则为准。
三、口碑带货常见问题
1、为什么新版和旧版的结果差别很大？
新版派送点在计算指标上进行了优化更新。
2、为什么收货点不显示？
平台将根据近90天达人带来的商品质量、履约能力、服务条件等进行综合评价。订单（异常订单除外）达到30个订单后，将显示综合得分和详细得分。
3、最近销量很好，为什么带货口碑下降？
商品口碑是根据商品售后服务质量的行业排名计算的。如果整体行业显着提升，单个专家的指标可能会略有提升，但商品的口碑仍然在下降。
4、我如何知道我的声誉发生变化的原因？
您可以关注带货口碑对应的三个指标的变化，结合商家带货的经验值，帮助专家了解带货口碑波动的原因。
5、我没货了，可以取消展示吗？
关闭窗口显示权限后，分数会自动取消。
6、口碑和商家体验有什么关系？
两者的计算逻辑类似；
带货口碑是对带货人的评分体系，通过对过去90天带货人产生的数据综合计算得出；
Experience score是商家的评分系统，根据商家过去90天的所有数据计算得出。
快手商家要想获得消费者的信任，是提升口碑分数的关键一步。
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