最近，疫情的消息不断传出。受疫情影响，部分地区物流受限。为帮助受影响企业顺利过渡，江苏省南京市、江苏省扬州市、云南省瑞丽市、河南省郑州市二七区、安徽省马鞍山市和县永定湖南省张家界市区、山东省烟台市调整全国福山市等高风险地区收发货商户配送考核政策和服务政策。
一、受影响地区交付评估政策更新：
1.发货在上述受影响地区的商户免发货
对于承诺最晚发货时间为2021年8月1日00:00:00至2021年8月28日23:59:59的订单，商家需在2021年9月1日23:59:59下单完成装运。
2021年8月28日23:59:59后最迟发货的订单，以商家承诺的最迟发货时间为准。
二、对于收货地址在受疫情影响地区的订单，平台调整及建议如下：
1、收货地址在上述受影响地区的商户的订单豁免
对于承诺最晚发货时间为2021年8月1日00:00:00至2021年8月28日23:59:59的订单，商家需在2021年9月1日23:59:59下单完成装运。
2021年8月28日23:59:59后最迟发货的订单，以商家承诺的最迟发货时间为准。
2、各商户需实时了解当地快递情况，及时更换快递公司。如果无法更换快递公司，建议配置区域销售限制；
配置路径：
①登录店铺后台-物流-货运模板-禁区-勾选对应禁区-确定保存，收货地址在禁区的用户将无法完成订单；
2 登录店铺后台-物流-货运模板-新建模板/或点击进入已有模板点击修改模板-页面底部找到“限购区” - 添加区域 - 确认保存，收货地址限制购买区域的用户将无法完成订单。
3、对于已经发货的在途订单，需提前与消费者沟通说明，避免纠纷；
4、2021年8月1日00:00:00至2021年8月28日23:59:59产生的退货请求，如受物流影响，商家无法及时收到货并提供用户对于退款需要及时与消费者沟通，在物流恢复后及时响应和支持用户的退货申请，避免纠纷；
三、售后服务老化及售后处理调整
考虑到疫区物流受限导致无法退换货，平台在江苏省南京市部分疫区（江宁区、溧水区、高淳区）将无法退换货区）、江苏省扬州市、安徽省马鞍山河县、湖南省张家界。重庆市永定区、江津区等疫区售后时限将有所调整。后续政策如有变动，平台将另行通知。
1、2021年7月20日00:00:00至2021年8月17日23:59:59消费者发起的退货申请，若商家退货地址受疫情影响区域内，自消费者上传物流订单号起，商户退换货时效由7天延长至21天。
2、对于2021年7月20日00:00:00至2021年8月17日23:59:59消费者发起的退换货申请，如果消费者的收货地址在受影响地区受疫情影响，由于商家同意退货申请，买家退货期限由7天延长至21天。
3、如消费者/商家地址在疫区，消费者无法退货，售后服务超时，商家应为消费者延长售后期限，灾后继续处理售后申诉。
4、对于虚拟服务产品，如果接受服务的消费者地址在上述地区，消费者受疫情影响无法使用服务，或商家无法配送服务，平台将帮助商家安抚消费者取消订单或疫情恢复后履行合同。
四、体验点与服务老化考核调整
鉴于物流有限，相关考核及经验值计算已作相应调整：
受疫情影响地区的订单，最迟发货时间为2021年8月1日00:00:00至2021年8月28日23:59:59，不计入物流计算经验值，具体调整后的点数会显示在经验页面上。
以上为快手电商疫情影响地区配送及服务调整公告。有关电子商务的更多信息，请访问网站。
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