快手小店平台新增回头客差评快速处理方案。 >
【回头客说】：是最近上线的直播间
的用户评价展示
回头客：在本店购买≥N次的用户称为回头客。
回头客说：回头客发表的评价分为两类，回头客说产品评价和回头客说主播评价。
一、【回头客说】产品直连人工客服处理
评价展示直播间所有用户都可以看到，为了帮助商家快速了解和响应处理，避免差评给其他用户询盘转化带来的麻烦， 【回头客】评论中用户的普通【差评】；该功能将于4月24日上线。届时，商户客服会在客服工作台上查看来自回头客渠道的查询。商户可以在电脑端客服工作台界面的队列列表中查看回头客评价通道的用户。在接待列表中可以看到回头客说差评的消息（可以处理正常回复）
商户客服会看到有[下单号][店铺高净值用户][平台]高净值用户]等登录用户入线（正常回复处理可以），如下图
【店铺高净值用户】是指过去30天内购买过3单及以上订单的用户
【平台高净值用户】是指365天滚动GMV大于10000的用户
PS：用户标签目前仅支持电脑端网页和客户端客服工作台，APP端支持快手小店商家版和快手APP展示，快捷版客服端暂不支持显示。
二、其他评测业务运营路径
快手小店商家可以通过以下途径查看和回复用户的其他评价。
路径：快手小店商户工作台--应用中心--交易服务--回访客服（目前只支持手机端，不支持电脑端）
