不多商家因快手电商方面取消可以不退货就实施退款的服务而松了一口气，然而这动作举动却引发了消费者对于售后权益方面的担忧。
规则调整背景
快手电商于12月2日正式终止“退款不退货”服务，此为平台近期极为重要的规则调整中的一个，该服务能够让消费者在不把商品退回的情形下获取全额退款，曾被视作电商售后服务方面的创新之举，伴随各大电商平台逐一推出类似服务，这种模式在行业里已经构成普遍趋势 。
最初，这项服务被亚马逊引入国内市场，继拼多多于2021年率先进行跟进之后，淘宝、京东、抖音以及快手，都相继推出了各自的版本，平台原本期望借助这种便利的售后服务来吸引更多用户，然而在实际的运行过程当中，却出现了诸多问题。
商家经营压力
众多中小商家表示，“退款不退货”服务给其经营造成了极大压力，一些消费者借助规则漏洞，于收到商品后，以各式各样的理由要求退款却不退货，致使商家既要承受商品成本，又要遭受运费损失，此种情形在服装、日用品等品类里格外常见。
有一位从事服装生意经营的商家讲，就在上个月，遭遇了二十多起“退款不退货”的订单，直接造成的损失超过了五千元，更让这位商家感到困扰的是，面对明显不合理的退款诉求，平台常常倾向于支持消费者，致使商家在维权方面困难重重 。
消费者权益变化
对消费者来讲，“退款不退货”服务被取消，这意味着售后权益被收紧，以前碰到商品质量问题时，消费者能够迅速拿到退款，不用承担退货产生的运费以及时间成本，如今却要依照传统流程，先退货之后再退款，维权成本显著提高。
不过，也存在消费者持有这样的看法，即规范化情形之下的退货流程，更能够对买卖双方的利益予以保障。在北京进行工作的李女士表明，她更加侧重商品质量的稳定性，只要平台能够确保纠纷处理机制具备公正性，取消“退款不退货”这种情况，也是完全能够接受的。
平台治理转向
快手电商此次进行的调整，反映出了平台治理思路所发生的转变，起初追求的是用户量的增长，而到如今更加着重于构建健康的商业生态，平台已然开始有所察觉，过度倾向于消费者的政策，实际上反而会对商家利益造成损害，最终会对整个电商生态的可持续发展产生影响。
今年下半年起始，淘宝平台调整了“仅退款”规则，1688平台也调整了“仅退款”规则，这些平台无一例外加强了对商家的保护举措，像是提供绿色申诉通道，还设置专项补贴资金等举措，这显示出行业整体正朝着回归更为平衡的治理模式发展 。
行业影响分析
电商平台集体对“退款不退货”规则作出调整，这标志着行业步入到新的发展阶段，这是一方面。据电诉宝调研所获得的数据能够显示，超过六成数目的商家曾经因为“仅退款”规则而遭受了损失，而正是这一点成为促使平台对政策予以调整的至关重要的原因，这是另一方面。各个平台都在找寻消费者权益以及商家利益之间的最佳平衡点，这是再一方面。
7月时，拼多多将售后服务细则予以更新，还加大了商品质量抽检力度。淘宝宣布，对优质店铺售后干预进行减少。这些措施表明，平台正从简单粗放的服务政策，朝着更精细化、差异化的运营策略转变。
未来发展趋势
伴随电商行业竞争步入新的阶段，平台要构建更为可持续的商业模式，“退款不退货”此类服务的调整，仅是电商平台优化运营的一个缩影，未来平台或许会推出更多差异化服务，既保障消费者权益，又维护商家利益。
专家给出建议，电商平台务必构建更为完善的信誉评价体系，给品质优良的消费者以及诚实守信的商家施以更多政策倾斜，与此同时还得强化技术手段，借由大数据分析去识别恶意退款行为，从而为商家营造更为良好的经营环境。
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