历经短短几年,抖音凭借规模巨大流量,借助低价补贴手段,于生活服务行业成功达成千亿规模目标壮举,然而此刻它遭遇增长瓶颈状况问题。
流量倾斜的限度
每日抖音有着数量达亿计的用户,然而绝对没办法把整部流量全都分配给生活服务,在2023年时,抖音生活服务的交易额超过了1700亿元,可平台中全体流量的增速已然放缓,生活服务内容于用户信息流里的占比受到限制,过度推送会致使用户体验下降。
与此同时,抖音的主要收入来源依旧是广告跟电商,内部数据表明,生活服务业务在总营收里所占的比例小于15%,当流量分配抵达临界点之后,平台肯定要去找寻新的增长方式,而不是持续依赖流量倾斜。
补贴策略的转变
抖音曾借助诸多补贴办法来吸引用户,像推出9.9元电影票活动,还像推出1元奶茶等活动,这些补贴在2022年到2023年期间助力平台迅速抢占市场,然而随着市场竞争的加剧,补贴成本持续上升,利润率遭到挤压。
人们从业内相关人员处知晓,抖音生活服务补贴比例,最初的时候是百分之二十,现今已下降至大概百分之五,平台正向削减直接的补贴方向发展,进而凭借其他方式来维持用户的粘性,如此的转变意味着消费者也许再也没办法享受先前那般的超低价优惠了。
组织架构调整
今年4月,抖音生活服务部门的销售团队完成了重组,规模划分的团队被重新整合了,原来是按行业和商家,大型商家由新成立的全国大客户部门统一负责,中小商家按地域划分给各地销售团队 。,是啥情况呢?
今次作出调整之后,销售人员考核指标产生了变化,往昔需关注销售额,需关注商品种类,需关注直播情况等诸多指标,如今简化了,仅查看核销销售额,此种变化使销售更聚焦实际成交,然而很有可能致使他们忽视服务品质。
销售团队的新挑战
历经调整之后,销售人员的工作量呈现出显著的增加态势,在以往的时候,一个销售仅仅需要对十几个中等规模的商家提供服务,然而到了如今,却变成了要对数以百计的较小规模的商户进行管理,他们不但要对现有的客户予以维护,而且还要持续不断地去开发新的客户 。
工作方式发生了改变,这带来了新的压力,销售人员要在限定时间内,联系更多商家,如此做可能会使服务质量降低,一些销售称,他们很难及时回应所有商家咨询,部分老客户销售额已下滑。
盈利模式探索
抖音生活服务处在摸索盈亏平衡进展中,除借助销售团队获取交易佣金外,平台更期盼商家增加广告投入,字节跳动把部分商业化部门员工调至生活服务团队,借此强化广告销售能力。
平台推出一种广告工具,它被叫做“巨量本地推”,此类工具针对本地商家展开专门服务,该系统能够帮助中小商家获取潜在客户信息,而且还可以促进直接销售,在像餐饮套餐、电影票这样的标准化服务方面,是由抖音鼓励商家直接上架商品链接 。
商家面临的新要求
此时,那些商家是需要投入更多精力去往抖音做生意的,这跟主要凭借图文展示的美团不是一样的情况,是有区别的,抖音有要求,要求商家制作短视频,要求商家开展直播,这些内容制作存在要进行额外人力投入的过程,所以这对小商家构成了不小的挑战。
商家要组建团队,该团队需负责线上门店运营,要负责客户服务,也得负责售后工作,日常更新还需持续投入,即便视频形式能更好地展示服务内容,可是一些中小商家仍表明,他们当下正是在对这类新型经营成本与收益进行权衡斟酌。
当借助抖音选购本地服务时,更在意价格吗,还是在意内容展示呈现出的质量呢,哪个会更被重视呢,欢迎分享你的观点,若感觉这项建议有实惠,进行点击给予支持。