近期，一些在抖音平台充值过费用的用户，碰到了新的诈骗情况，个人资料外泄，致使他们遭受了目标明确的欺骗，这又让平台商家的运营管理状况成为了公众关注的焦点。
平台监管漏洞显现
抖音应用在例行检查时发现，一些电话费充值店铺没有妥善管控它们的供货渠道。这些店铺对接的第三方服务商安全程度不一，造成客户手机号码、充值数额等隐私资料在流转时被窃取。从2024年8月开始，应用收到了若干涉及此类问题的用户反映。
信息外泄会让用户成为不法分子的目标，诈骗者得到精确的充值信息，就能报出用户具体充值的时间和数额，进而捏造“充值错误”的借口，这种高度针对性的诈骗手段，迷惑性很强，不少购买者因此放松了戒备。
新型诈骗手法揭秘
这种骗局的要害在于“话费返还”。骗子打电话时，谎称自己不小心给用户的手机号多充了数百元话费，请求用户用微信或支付宝把钱转回指定陌生账户，金额要相等。他们常常装出很着急的样子，目的是骗取同情。
有些人还会假扮成通信公司或者平台的工作人员，通过短信发送带有欺骗性的网址。这些网址会引导人们输入银行卡信息、密码等重要的财务资料，从而造成比话费丢失更严重的经济损害。骗子们巧妙地利用了人们乐于助人又害怕麻烦的心态。
消费者权益严重受损
河南郑州有一位女士，她也是上当的人之一，她在抖音上充了100块钱，然后接到了诈骗电话，结果被骗把钱转到了一个不认识的人的账户里，转了100元。这种事例里，每次损失的钱从几十块到几百块都有，直接损害了消费者的钱财。
除了直接的经济损失，更令人担忧的是个人隐私的泄露。用户在应该安全的地方进行交易，却因为商家提供的产品来源有问题而面临危险，这对消费者的信心是很大的伤害。很多用户说以后对网络支付会非常小心。
平台治理措施出台
出现风险时，抖音电商安全与信任中心发起了专门整治措施。主要惩处的是那些供货环节混乱、多次导致客户资料外泄的电话充值店铺。系统借助智能系统和人工检查相结合来识别目标。
到9月7日为止，平台已经永久移除了二十五家违规商家，这些商家的店铺立刻被封禁，所有未结算的货款被冻结，他们的主体信息也被加入平台的失信名单，表示永远不能再在抖音开设店铺，这个行动表明了平台整治内部情况的初步意志。
用户防范指南
平台安全专家告诫大家，任何要求线下转账的所谓“退款”或“退费”都是骗局。正常的误操作退款会自动回到原支付账户，不会索要银行卡信息，也不会要求用户主动转账。
收到陌生人发来的短信或电话时，要特别小心。不要随便点开那些看起来奇怪的链接，也别轻信对方所说的各种身份。最保险的做法是先挂掉电话，然后通过官方软件或者联系服务提供商的客服电话来确认情况。
共建安全生态展望
抖音平台保证会不断改进技术方法，更加仔细地检查商家的资格，同时监督他们的经营活动。打算在2024年第四个季度实施更严格的商家加入条件，尤其要对虚拟商品充值这一类别进行更细致的管控。
平台方面也表明，会增强与公安部门的协作，把有违法乱纪行为的企业交给警方处置。此外，平台也提倡用户多利用软件里的举报功能，来指出各种问题，一起维护平台上的环境秩序，必须大家共同努力，才能真正阻止这类欺诈行为。
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