快手是一个广为人知的短视频网站，它的关联公司申请“快手严选”这个商标，初衷是为了扩大经营范围，但在实际使用过程中，却出现了不少麻烦，情况相当令人担忧。
商标申请情况
二零二一年六月，北京达佳互联信息技术有限公司，也就是快手关联企业，向国家知识产权局递交了“快手严选”商标注册的请求。这个商标属于第35类的广告销售类别，包含了通过通讯媒体展示商品、管理特许经营等业务。六月三十日，该公司又提交了同样的申请，类别一致，当时正处于注册申请的流程中。这表明快手有意在电商等领域大展拳脚。
依照中国商标法的相关要求，广告销售类商标从提交申请到最终获得核准注册，一般需要经过9到12个月的审查过程，根据“快手严选”商标的公开资料可知，该商标当时的情况是申请材料已经通过初步审查，但尚未进入实质性的审查环节。
业务关联情况
“快手严选”这个品牌名称和在线购物服务联系在一起。2024年3月9日，有顾客从标明是“快手严选靓机”的销售渠道买了手机。商家保证售卖的是“完好无损的原包装商品”，顾客因此很高兴，以为买到了称心如意的手机。
可是三个月用下来，到了2024年6月1日，买手机的人发现手机有拆开过的痕迹，这无疑让买主很失望，原本美好的希望一下子就消失了。
售后处理问题
察觉到异常情况，客户立刻借助该网站提出权益主张。不过站点的工作人员应对手段令人失望。他们规定客户必须递交苹果公司不能提供的其他机构检测文件，才算作正式申诉的依据。
另外，借口没有检测文件，暂时搁置了处理程序。顾客原本就遇到了物品故障，寻求赔偿却这么困难，这说明品牌在实际使用过程中，服务支持环节存在重大不足，顾客的利益无法获得充分保护。
法律主体关联
快手系企业北京达佳互联信息技术有限公司是“快手严选”商标的注册申请人，这个商标和消费者投诉的“快手严选靓机”业务有密切联系。2024年的投诉案例表明，该商标已经用于商品销售环节。
但该项业务的后续支持机制尚未健全，对于快手这类知名平台而言，确实不该如此，必须引起关注并且着手完善。
对消费者的影响
这次事件给消费者带来了很大损失。消费者因为信赖“快手严选”这个牌子，才决定买它的东西，结果却碰到了产品质量方面的问题。向商家要求赔偿的整个过程也非常不顺，不仅耗费了好多时间和精力，还可能让消费者对快手这个平台也失去信心了。
时间久了，会损害快手在购买者心目中的声誉，也不利于快手网络零售业务的持续进步，购物者或许会转而使用其他更值得信赖的站点进行交易。
未来改进方向
快手必须强化对“快手严选”项目的监管。首先，要仔细审查加入的店铺，保证商品品质，防止同类情况再次出现。其次，要改进客户服务机制，精简投诉程序，使顾客在遇到麻烦时可以顺利解决。
要让“快手严选”重新获得顾客的认可，就必须让顾客体会到平台的用心和可靠，从而建立起顾客的信心，使这个品牌真正成为大家信赖的选择。
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