青少年过度消费现象持续引发公众重视,平台近期公布管理措施,强化对未成年用户赠送行为的管控,实际成效如何有待观察。
公告发布背景
二零二二年一月二十六日,抖音直播公布了关于整治诱导未成年人赠送的通告。假期期间,年轻人上网活动频繁,容易发生针对年轻人的诱导赠送和欺诈情形,为了维护未成年人的正当权利,平台从一月假期开始着重处理引诱年轻群体进行充值购买的情况。
打击违规成果
二零二二年一月,抖音平台一共处理了二十三名家违规主播,并且关闭了九百六十五个违规直播间。这说明该平台在遏制诱导未成年人进行打赏方面,已经取得了一些进展,同时对于违规主播也形成了一定程度的约束效果。
青少年保护机制
抖音现在设置了提前阻止、直播时阻止、事后核实退款等流程。每个用户直播前必须进行真实身份验证,未满十八岁的用户不能开始直播和进行语音互动。直播时如果发现疑似未满十八岁的用户进行了打赏,会要求进行真实身份验证,验证通过后阻止消费并且不允许再次打赏。
家长应对办法
虽然有很多方法防止未成年的孩子充值打赏,不过移动支付变得普遍,导致很多孩子知道了父母的支付密码,直播时花钱的问题还是让家长们头疼。如果需要退款,家长可以打开应用,找到“未成年人退款”的选项,或者直接打电话给抖音青少年保护的客服热线。
主播教育措施
抖音会时常给所有直播工作者开展教育,关于青少年内容的管理标准已在“创作者学习基地”发布。从2018年开始,抖音有明确要求青少年不能进行充值赠送,并且设立了退款机制,查实情况后会在一天内完成全额退还,在2020年5月到2021年3月期间,处理了三万六千个退款申请。
寒假优质活动
寒假时段,抖音一方面约束了引导送礼的行为,另一方面也推出了活动来分享有价值的资讯。在一月二十四日到二十八日这期间,新华网等新闻平台在抖音直播里举办了五次关于冬奥会的知识竞赛,这些视频都被加入了青少年专属的观看模式。在过去的十二个月里,抖音一共发起了十八次针对特定问题的整治行动,关闭了三万个违规账号,并且处理了十六万个不合规的直播间。
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