电子商务已经持续了二十年，曾经的新兴模式如今已成为普遍现象，现在市场竞争非常激烈，顾客感受变得至关重要，各个平台都在积极采取行动，这样做真的能够帮助它们达成目标吗？
电商发展新态势
二十年光阴荏苒，网络购物早已不是初露锋芒的新兴事物，慢慢演变成了社会经济的普遍基础。但面向消费者的购物感受始终是关注的焦点。二零二三年上半年，戴珊对淘宝天猫实施了重大的组织变革，明确要将用户感受放在首位；同年八月二十五日，抖音电商举办开放日活动，专门讨论了如何优化消费过程，网络购物的竞争由此迈入了崭新的时期。
消费体验与业务关联
改进服务品质和网上销售兴旺互相促进。百联咨询的庄帅表示，商品种类多需要供应链优化，购物感受提升促使直播、社交等网络平台兴盛，配送设施也在送货竞赛中持续完善。例如抖音，从直播销售转为货架销售，规模快速扩大，送货和售后服务方面出现不足，服务品质需要改进。
抖音电商的崛起
抖音起初凭借改进网上购物感受开始发展。它提出了“全部范围喜好购物”的思路，着重发展商品展示，这才真正加入到了常规网络销售行业里。不过，与淘天集团对比，抖音在设备设施方面存在欠缺。淘天有菜鸟物流提供支持，配送和维修服务持续改善。抖音在顾客感受处理上遇到了许多难题。
抖音的改进之路
抖音电商对配送服务的优化经历了一个阶段。去年春天首先处理了出货难题，对商家的冲击很显著。平台认为客户意见集中的环节必须优先处理。最近六个月，专门服务团队扩充了一千多名成员，客户满足程度提高了7.6%，已经显现出一些效果。
传统平台的反击
老牌网络购物平台也没停歇，持续增强购物感受方面的壁垒作用。今年，线上互动节目成为该平台核心规划的关键部分，其节目观看人数的分配办法有所调整。它们还运用价格较低的手段，使得行业竞争更加尖锐，市场角逐变得越来越激烈。
消费者的更高要求
抖音成长为交易总额达万亿的在线销售平台后，人们看待它的角度有了变化，购物者把它看作是发展完善的销售渠道，比较的目标更远了，期待的标准也更细了。平台必须在购物感受方面不断优化，才能符合购物者的期待。
网络零售行业角逐非常猛烈，各个站点都针对“客户感受”施展浑身解数，不清楚抖音能否在这场角逐中胜出，与老牌网络零售领域并驾齐驱呢？马上在留言区谈谈你的观点，不要忘记点喜欢和转发这篇文章！
