抖音的本地生活服务一直备受瞩目，特别是外卖业务的发展引发了广泛的讨论。抖音的外卖服务将如何发展，本地生活服务又能否摆脱目前的困境？接下来让我们深入探究。
外卖传闻与现状
九月份四号的时候，关于抖音不再做外卖服务的消息到处流传，抖音生活服务方面的负责人很快出面说明，说这个消息是假的，他们继续在做团购和送货行动。不过抖音的团购送货行动已经在北京、上海等好几个城市全面采用区域代理的做法，一共找了三十五家代理商。十月份打算把这种做法推广到更多城市去。原先负责门店扩张的部门工作方式已经调整，有传言称该部门已经取消，人员并入到店服务团队，抖音方面没有表态，不过外卖业务进展相当不理想。
业绩目标难达成
今年抖音在本地生活方面的收入，主要来源于到店服务和酒店旅游板块，至于外卖业务，全年预计成交额达到1000亿元的目标，实现起来相当吃力。尽管抖音一直在使劲推广外卖业务，但现在的情况和目标之间，距离还是很大，这让很多人对外卖业务的未来感到不安，同时也让抖音方面承受了不小的心头重担。
差异化策略困境
抖音外卖开创了不同的经营模式，着重推广组合套餐并负责送货上门，以此避开与美团的直接对抗。它最初着重发展那些店铺数量不多但服务范围很广的大型连锁餐饮企业。这种做法在推广时主要针对价值超过六十元的套餐，送货时间较长，比较适合多人集体用餐，对于单独一人日常点外卖的情况则不太方便。这种独特的经营思路在招揽目标顾客方面取得了成效，不过同时也缩小了服务范围和客户基础。
内容与消费矛盾
本地生活方面的开销通常是明确的，抖音从内容平台转变为购物渠道，这种转变差别很大。内容阅读带有很大的不确定性，不少用户因为主播的推荐而临时决定购买，随后又常常申请退货。这种情况在一定程度上损害了抖音本地服务在顾客心中的形象，也影响了业务的持续发展，同时还限制了其向更广阔市场的延伸。
到店业务回落
去年，抖音通过低价的团购活动，使得到店业务的销售额迅速增加，在某个时段，其成交额占到了美团到店业务总额的四成五。然而，今年美团大力推广业务直播后，抖音在该领域的占比显著下降，上半年总交易额未能达到年初设定的目标。这表明美团在到店业务方面具备较强的竞争力，同时也显示出抖音在本地生活服务领域遭遇了较大的困难。
竞争壁垒难题
美团在外卖和到店服务方面都建立了深厚的市场优势。新进入的外卖平台难以迅速构建出令用户满意的配送体系，而在到店业务上，由于大部分商户已使用美团的SaaS系统，抖音想要推广自己的新系统就会遇到兼容性难题，推广过程也会比较困难。尽管抖音还在积极寻求新的解决方案，但未来的发展仍然存在很大的不确定性。
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