当前直播电商行业竞争非常激烈，价格虽然是吸引顾客下单的一个手段，但服务感受才是让顾客再次光顾的决定性因素，抖音电商平台明白这个道理，努力改善服务感受，希望在行业竞争中取得领先地位。
鲜花直播的价格与服务
直播售卖鲜花时，价格是促使顾客初次购买的关键因素，许多顾客会因直播间里鲜花售价低廉而临时决定下单，但若想将这些顾客转化为长期客户，服务感受非常关键，例如有的直播平台特别在意包装和送货，确保鲜花完好地送到顾客手上，就能赢得顾客的喜爱，从而提升再次购买的可能性。
抖音电商的服务战略
抖音电商将改善服务感受作为主要发展方向。它和商家、网红等合作方一同，从优质商品、精彩内容、完善服务这三个方面着手。这种策略是为了全面改进用户感受，提升服务环境。比如在优质商品方面，严密控制商品品质，确保顾客能买到上乘的鲜花。
服务体验开放日的作用
抖音电商举办体验开放日等行动，旨在改进服务品质。借助此类活动，可加强平台与商家、达人、用户之间的互利局面。比如，活动期间，商家能更深入地认识用户偏好，用户也能更真切地体会到平台与商家的服务水准。此外，改善经营条件也能帮助商家开拓更多商业契机。
直播电商的难点与机遇
直播电商普遍受到用户好评，但其中也面临不少困难与考验。例如，送货速度慢，商品品质良莠不齐。假如平台方、售卖者和网红们能够联合起来，把这些问题当作有利条件，就有望开拓市场空间，吸引更多顾客。比如，一起改进送货行程，提升服务水准。
抖音电商的组合拳策略
抖音电商实施了“优质商品”“优质内容”“优质服务”的一体化策略。在内容方面，改进了推荐系统，强化了优胜劣汰的机制。今年至今，已经关闭了超过28万个不合规的直播，并且清除了超过2万名违规的网红。针对商家，平台提供了“边远地区配送方案”，还开发了发货沟通功能，以此应对偏远地区的配送难题。
平台与商家的携手合作
整个电商领域里，平台方面要加把劲，商家方面也要投入更多精力。平台和商家联合起来，能够形成滚雪球似的良性循环，为优质商品、精彩内容和贴心服务不断增添活力。消费者感受越来越好，整个服务体验的环境也跟着全面进步。当前直播电商正处在重要转折阶段，抖音电商的尝试为整个行业带来了切实可行的办法。
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