抖音电商在商业交易方面成长很快，它对于顾客利益维护得怎么样呢？我们可以借助《2020抖音电商顾客利益保障年度记录》来仔细查看。
年度治理成果显著
二零二零年，抖音电商作为新兴的电商平台，坚持“认真做电商”的理念，把用户利益放在重要位置。平台运用技术手段，发现了超过四万起店铺违法违规的行为，在上架商品前阻止了超过三十万件违规商品，累计下架了超过一百万件违规商品。这些数据展示了平台大力整治的成果，让消费者购物更加放心。
自去年六月建立以来，抖音电商持续强化管理。到年底，已经主动处理并关闭了超过三万个不守规矩的店铺，拦截并撤下了超过一百万件不合规定的商品，给购物者创造了安全的市场氛围。
构建保护体系
抖音电商在技术进步、职员配置等多个领域投入了丰沛的财力物力。拨付了3000万元作为专项资金，对商品实施全方位的查验，依据购买者的感受来评判购物感受，找出并修正交易过程中的不足之处。在处理售后退款事务上同样非常用心，确保购物者的正当利益。
平台借助内容管理、商户规范、商品管控、优化售后服务等手段，建立起保障用户权益的系统。以商户规范为例，运用积分考核、即时提醒等办法，落实全过程监管，增强了平台整体的运作水平。
内容生态治理提升
抖音电商持续优化技术手段，维护内容生态秩序。运用AI反作弊等先进技术，强化对创作者生态的管理。增强创作者的规范意识，规范创作者发布的内容。推动创作生态整体向更健康的方向发展。
平台针对劣质信息进行了集中整治，成效显著。购物直播间的投诉数量在六个月内减少了百分之十点七一，使购物者能够接触到更可靠的信息，同时也为有价值的创作者创造了更优越的成长环境。
打击假货黑产
对仿冒品和非法制造，抖音购物平台绝不姑息。网络方面运用系统监控、人工检查等方法，现实层面联合监管机构进行整治。已经配合有关部门处理了五个实体打击案件，涉及财物价值达一千五百六十七万元，彰显了清除假货的坚定意志。
在食品安全等专项工作中，联合相关部门查处了14起线下案件，涉案金额超过1亿元，这些举措保障了民众的生命安全与健康，也维护了市场的正常秩序。
共建治理生态
抖音电商自身不断完善管理，同时和各相关方一起建立治理体系。它与执法部门联手，处理违规违法活动，产生了显著的监管效果。这种协作方式，让网络购物环境变得更有秩序。
平台着力增强经营者和内容生产者的规则认知，借助技术支持和制度安排，促使他们依照法规开展业务，构建了一个参与者广泛、协同监督的健康网络交易空间。
未来持续发力
二零二一年，抖音电商方面强调会进一步强化监管工作，优化平台管理机制。会一直给购物者带来物美价廉的商品，维护所有购买者的正当权利。这样的做法，让购物者对今后在抖音电商上买东西抱有信心。
随着网络零售持续进步，抖音网络销售将遭遇更多困难，不过预计它会持续改进，给购物者提供更佳的购物感受。
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