5月7日中午时分，有关“京东外卖超时”的话题再次在微博上引发热议，网友们纷纷发表评论，对京东外卖的这一做法表示质疑，那么，这究竟是怎么回事
网友大量吐槽
不少网友表示，最近在京东外卖点餐时，常常遇到无人接单和送餐延误的情况。正午用餐时间非常宝贵，大家本希望尽快吃完饭休息，可外卖却迟迟未到。有人抱怨等了许久，饿得肚子咕咕叫，最终饭菜才缓缓到来，即便可以免单，但错过了饭点吃饭仍然让人心情不快。
客服回应解释
京东的客服表示，在高峰时段，快递员接单会有所推迟。订单的配送会因城市位置、气候等条件而有所不同，通常情况下还是能够按时完成的。然而，在高峰期或者遇到恶劣天气时，晚点配送是难以避免的。为了补偿顾客，平台推出了超时20分钟即可免单的活动。尽管如此，这仍然无法完全消除顾客因不能按时用餐而产生的抱怨。
骑手接单模式
京东并未要求骑手只能选择一个平台，兼职骑手可以在美团、达达等多个平台上接取订单。许多骑手同时使用3到4个接单系统，通过算法来平衡订单的分配，以此来提高收入。有网友发现，他们点的京东外卖和其他平台的外卖，竟然是由同一名骑手配送的。由于一个人接取的订单过多，因此配送工作显然是来不及完成的。
用户消费选择
一些网友声称对京东外卖已基本失去信心。他们觉得在折扣力度和配送速度上，京东外卖比不上淘宝的闪购服务。在激烈的外卖市场竞争中，消费者更倾向于追求更快的配送和更大的优惠。尽管京东发起了一系列舆论攻势，但并未真正赢得用户的青睐，大多数人依然倾向于选择那些服务体验更佳的平台。
免单成本未知
自4月21日起，京东推出了一项政策，即超时20分钟以上的订单将自动免除费用，这一举措已经实施了将近20天。目前尚不清楚这项政策给京东带来了多少成本。随着外卖市场竞争的加剧，免单活动无疑会进一步推高成本。如果这项政策持续实施，可能会给京东带来较大的经济负担。
活动能否持续
众人都在关注京东那项超时20分钟即可免单的促销活动是否将持续开展。在激烈的外卖市场竞争中，这样的活动能够吸引消费者，然而其代价也是巨大的。若活动停止，恐将导致用户流失；若活动持续，则成本压力难以承受。京东究竟将如何做出选择，这一点颇值得人们关注。
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