购买了旅游套餐，结果商家却失去了联系，退款也无从谈起，那么消费者的权益究竟该由谁负责维护？即便是在信誉良好的购物平台上进行的交易，原本以为能得到一定的保障，然而最终还是未能逃脱陷入困境的境地。
购买套餐
近期，大连的冯女士向二三里资讯分享了她的一段不愉快体验。这发生在5月14日，冯女士在小红书上留意到了“辽阳十一方国际旅行社有限公司”推出的帕劳旅游机票酒店组合套餐。在和朋友商议过后，她决定花费一万多元进行预订，并计划在6月14日出发。她在小红书上成功下单，已缴纳了全部款项，心中充满了期待，正准备踏上愉快的旅程。
冯女士认为小红书是一个规模巨大的购物平台，口碑非常好，于是毫不犹豫地下单购买。交易顺利完成，她对于即将开始的旅行充满了期待，并且精心准备了旅行计划。然而，她未曾料到，接下来的日子里，她却遇到了不少麻烦。
商家失联
六月初，冯女士向商家咨询机票购票的相关问题，却被告知公司经营状况不佳，已经停止了营业。商家还答应会退还相关费用。然而，当冯女士再次尝试联系商家时，却发现商家已经消失得无影无踪，退款的事情也没有了下文。这种遭遇并非个例，许多消费者都遇到了类似的困扰。
大家屡次尝试与商家取得联系，然而得到的回复却宛如石沉大海。之前商家提供的联系方式无人理睬，社交软件上的询问也毫无回应。消费者的钱财因此付诸东流，不仅旅行计划化为泡影，就连退款的机会也变得异常艰难。
与平台沟通无果
消费者们不止一次向小红书平台提出沟通需求。小红书方面回应称，他们对入驻商家实施严格监管，并保证会尽力处理遇到的问题。然而，截至目前，仍未观察到任何实质性的进展出现。平台工作人员还说明，只有在相关当事人直接拨打电话的情况下，他们才会给出答复。至于资金流向和商家保证金等具体问题，他们并未表示愿意提供任何回应。
冯女士提到，小红书作为一个广为人知的大平台，大家普遍认为下单很让人放心，但没想到会遭遇这样的状况。众多消费者对此感到困惑，既然平台声称管理严格，那为何商家却能轻易规避责任？对于消费者来说至关重要的疑问，平台却选择回避，并未给出一个明确的答复。
文旅局调查情况
二三里资讯联系了辽阳市文化旅游和广播电视局，对方的工作人员表示，辽阳市出境旅行社的许可证属于这家公司，但营业点不在辽阳市，而且法定代表人似乎在杭州。他们建议消费者可以先在小红书上采取维权措施。
公司对旅游质保金的收取情况，工作人员透露，疫情期间已暂停。若需了解具体情况，请向行业管理科进行咨询。然而，二三里资讯在尝试联系行业管理科时，电话始终无人应答。对于当地文旅局的处理方式，消费者们感到十分不解。
消费者权益谁保障
冯女士心生疑惑，若小红书拒绝承担应负之责，文旅局对此又置之不理，那么消费者的合法权益又该如何得到有效保护？她觉得，不论是小红书这个信息平台，还是文旅局，它们都有义务各自承担起应尽的责任。
众多消费者与冯女士有着相似的遭遇，心情颇为沉重，他们正面临着无法追回资金的困境。这些问题似乎无人能够妥善解决。当前，消费环境让人感到不安，消费者们迫切需要找到一个切实可行的解决方案。
事件后续受关注
关于这一事件，二三里资讯承诺将密切关注进展情况。我们希望有关各方能够立即采取行动，向消费者提供解释，确保消费者的合法权益得到有效保护。
冯女士以及众多消费者都迫切希望问题能尽快得到解决，同时，他们也在积极倡导更多人关注此事。他们坚信，若能获得更广泛的公众关注，问题将能得到妥善解决，进而使旅游消费市场变得更加有序和规范。
在这个情况下，大家都在讨论消费者怎样维护自己的合法权益。如果您觉得这篇文章对您有所启发，不妨点个赞，或者选择将它分享出去。
