抖音进军外卖领域，引起了众多关注。一部分人对其能否为行业带来革新抱有期待，然而，也有人对其能否在外卖市场竞争中立足表示疑虑。不久，我们将对抖音新推出的随心团服务进行深入的调查与分析。
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章先生是湖北某地级市塔斯汀中国汉堡店的店主，他面露无奈又充满期待，谈论起了近期收到的总部下发的“抖音随心团订单操作指南”。不过，目前抖音平台上尚未正式推出外卖服务。根据抖音官方的最新消息，从2025年开始，“随心团”外卖服务的核销环节将获得平台全年100%的佣金退还。同时，该平台在全国范围内全面展开商家入驻工作，并且致力于吸引品牌连锁店参与合作。
入驻情况
抖音明确表态，热切欢迎众多商家加入，目前参与的主要是遍布全国的优秀连锁企业。章先生及他的同行们已获取了操作手册，然而外卖服务尚未正式开放。从这个现象可以看出，抖音的随心团正逐步拓展业务领域，但其发展速度并不急促。
用户体验
在抖音上查找外卖订单的过程较为繁琐，需要先进入“我的”页面，然后点击“我的小程序”，最后在商家小程序里寻找订单。此外，骑手的位置显示也存在问题。这样的使用体验确实不佳！一旦用户在查找订单时遇到困难，可能会降低他们对使用的热情，进而影响到业务的持续发展。
发展历程
抖音踏入外卖领域并非轻率决定。2021年7月，该平台推出了一款名为“心动外卖”的试用版本，但很快便宣布了撤回。到了2022年5月，随着北京地区部分餐馆暂停了堂食服务，外卖服务再次引起了广泛关注，平台通过发放优惠活动和引入第三方配送服务的方式，试图吸引更多消费者。2024年4月，业务经历了必要的调整，到了同年10月，它升级更名为“随心团”。尽管我们付出了多年的不懈努力，抖音的外卖服务却始终未能实现显著的规模。
业务特色
“随心团”的一大亮点是消费者在参与团购后，既可以选择亲自到店消费，也可以选择配送服务。持有团购券的顾客，既可以享受店内就餐，也可以使用外卖服务，这种灵活多变的服务模式颇受好评。尽管这个创意颇具吸引力，但在实际执行过程中，能否确保店内与外卖的服务质量和品质保持一致，这一点仍有待观察。
面临挑战
抖音的外卖业务依赖第三方来负责配送，然而，这一环节的配送能力却显得颇为棘手。过去，用户对配送服务的诸多不满，很大程度上就是由此而来。如今，市场上的外卖巨头已经建立了较为完善的配送体系，抖音若想在配送方面与对手抗衡，所面临的挑战无疑是巨大的。此外，至于抖音是否要参与补贴竞争，目前其立场尚不明确。
目前我们面临了一些挑战，抖音随心团业务在诸多困难面前，能否在2025年实现局面上的反转尚存疑问？期待各位的留言交流，若您觉得这篇文章有所启发，不妨点赞支持，并且分享给您的亲朋好友！
