电商行业消费者投诉的情况接连不断，这样的问题能否得到有效处理，引发了社会各界的广泛关注。接下来，我们且随记者的脚步，一起深入探讨这一问题的具体细节。
“下单全额返”纠纷
去年12月28日，项女士参与了某电商平台的“下单全额返”促销活动，遗憾的是，她并没有享受到免单的优惠。活动规则中明确指出是“三单随机免一单”，但遗憾的是，平台客服在解释规则时出现了误解。经北京市海淀区市场监管部门调查，确认交易过程符合规定，但电商平台需对客服团队进行整改。该平台之前已经协助解决了这一问题，并且已经接到了众多类似的举报。在此过程中，涉事主播的直播间已被彻底封禁。即便如此，消费者们仍旧担心主播可能会更换账号，继续从事直播带货活动。
专家点评欺诈乱象
中消协律师团成员高警兵提出，监管部门应当加强对于平台、经营者和主播的审查和监管工作。同时，需要建立一个全国性的举报机制，把欺诈误导行为纳入诚信评价体系，并对违规主播实施终身禁止进入名单的措施，以此来加大震慑力度，真正保障消费者的合法权益。
商品退货难问题
消费者拿到商品后，发现说明书上并未标注治疗鼻炎的功效。于是，他们向卖家以及网上购物平台的客服提出了退货的请求。然而，双方在协商过程中并未能达成共识。接着，北京市市场监管综合执法总队第八支队的执法人员抵达该网上购物平台，对其相关资质进行了审查。他们还调取了交易记录，并与客服进行了交流，目的是为了获取必要的证据。消费者在App上未能找到该店铺，从而避免了商家的误导。
平台月卡提示问题
杭州市余杭区的市场监管机构对某宝的月卡服务进行了检查，检查发现月卡开通的提醒不够显眼。相关部门已要求该平台提供更明显的提醒。该平台表示，他们正在对现有的省钱卡连续包月的提醒进行改进，并计划在下个星期发布更新。另外，还需核实微信平台在参与商业活动时是否需承担相应的责任。
食品退款纠纷
2月18日，蒋先生在买面包时尝试退款未果，商家以“食品不适合七天无理由退货”为理由拒绝了退款申请。之后，北京市市场监管综合执法总队第八支队的执法人员来到该电商平台进行了调查。调查结果显示，这家店铺是自营的小店，订单截图上清楚地标明了“不支持七天无理由退货”。在执法人员的协调下，商家最终同意了退款。
增强监管建议
苏号朋教授，作为对外经济贸易大学法学院的教师，他谈到了“七天无理由退货”这一规定。实际上，这个规定指的是商品在消费者手中后的7天内，如果消费者没有收到货物，那么这个退货规定就不适用。基于这一点，他提出，监管部门应当听取专家的建议，加大审查和监管的力度，并且建立举报系统，以此来提高震慑力。
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