现在，市面上快手小店普遍采用外包客服服务。然而，店主们对于外包客服的费用计算方式、价格是否公道、是否物有所值等问题十分关心。下面，我将为大家详细阐述目前快手小店外包服务的收费标准和大致价格范围，供大家参考和作出选择。
专职坐席费用
专职客服的费用标准与店铺的具体情况和要求紧密相关。一般而言，收费区间定在1000到3000元，且双方可以协商制定绩效评估体系。换句话说，若客服工作表现出色，将有资格获得额外奖励；而如果表现不尽如人意，则需接受相应的考核。以某家快手店铺为例，他们挑选了专业的客服人员，每月投入2000元作为固定开销，同时制定了销售业绩的考核标准，以此来激励客服人员更加努力地工作。
底薪加提成方式
采用基本薪资加销售奖金的薪酬制度，一般每班次的底薪是1500元，而且，依据客服人员的销售成果，他们还能拿到大约1.3%的奖金。这种制度能够有效调动客服的工作积极性，因为他们的收入与工作表现是直接挂钩的。这家售卖服装的便利店引入了新的收费方式，随后，客服人员主动向顾客推荐商品，努力促成交易，导致店铺的销售额大幅上升，客服人员的奖金也随之提高，双方都实现了收入的增长。
咨询量收费模式
根据咨询量来确定收费方式颇受欢迎，其性价比相当高。收费的具体数额会根据咨询量的不同而有所变动，一般在八百元左右，有的甚至超过一千，极端情况下可能达到几千元。若快手小店每人咨询数达300，售前服务费用为3300元，售后服务为7425元，全包服务则是4950元；若每人咨询数增至500，售前服务费用增至4500元，售后服务费用为10125元，全包服务费用为6750元；若每人咨询数再增至1000，售前服务费用为9600元，售后服务费用为21600元，全包服务费用则为14400元。众多小店会依据季节的淡旺季，灵活地选择这种计费方式。
日常服务时间
外包客服的上班时间一般分为三个阶段，即上午八时到中午十二时，夜间十二时到下午五时，还有凌晨五时到次日清晨。这样的分配基本上能包括快手小店的主要营业时段，从而保证顾客在任何时刻都能获得客服的支持。这家专门售卖美食特产的快手店铺，得益于客服在不同时间点都能快速回应顾客的咨询，赢得了众多顾客的好评，同时，店铺的销量也有所增加。
服务具体内容
服务内容涵盖了从客户咨询到交易完成的全过程。在售前阶段，我们要接待客户、跟进款项支付、向客户介绍产品、举办推广活动、促成交易并推荐相关商品。在交易进行中，我们需要核对收货信息、修改客户资料、查询货物状况、提供产品使用指导。至于售后服务，我们负责指导客户换货、退货、处理赔偿事宜、记录价格差异、登记补发货信息以及审核退款。这家快手美妆店铺的客服在各个环节都给予了顾客高品质的服务，这直接导致了顾客购物体验的明显改善，同时也使得店铺的口碑逐渐上升。
外包优势体现
选择外包服务提供商具有多方面益处。首先，它能帮助降低成本，至少降低30%以上，而这些节省下来的都是实实在在的利润。再者，外包服务提供商往往拥有较高的专业能力，能够提供专业的培训和质量检验服务。相比之下，如果企业自行处理客服工作，往往难以兼顾质检。外包客服能够专门负责对接，这样一来，店主就能减轻不少负担，无需过多忧虑。那位经营快手玩具店的老板选择将客户服务业务外包出去，这样一来，他就能显著减少时间和精力的消耗，从而能更专注于寻找新的货源和进行市场营销活动，因此，店铺的生意也日渐兴隆。
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