近日,新民晚报读者陈老波向新民晚报962555热线求助,称自己在网上购买的商品大部分无法送货上门,而是被送到了附近的菜鸟站。“可是,我是个残疾人,几乎不能走路,我该怎么办?” 陈老爷子无奈的说道。
残疾老人一一打电话怕快递不送货上门
陈叔告诉记者,他今年75岁,原本住在杨浦区的一家养老院。最近,他搬到了普陀区的一家养老院。“其实我以前也遇到过这样的问题,只好一一打电话给快递公司,告诉他们我是残疾人,麻烦他们送货上门。” 然而,换了地址后,陈叔又遇到了快递员。被“默认”到客栈的问题,“一是不能四处走动,二是我们疗养院也被严格管控,不准随便进出。”
11月7日晚11点左右,陈叔收到一条物流信息,表示他的快递已经到真如营业部。为防止快递员在站内被寄存,第二天一早,陈叔尝试联系销售部,但沟通并不顺畅。“打完电话,没人接,我也试过联系快递公司的客服,但都失败了,是机器人回复的,转人的时候会有语音提示电话那头‘忙’。”
陈叔坦言,他无意向快递公司投诉,只是想将自己的特殊情况告知快递员。“等他们熟悉了我的情况,说不定会愿意帮我把货物送到我家门口。”
快递“最后一公里”能否更人性化?
记者就此问题采访了一位快递业务员,他回答说:“现在很多快递公司都和快递柜、快递站等合作,你的手机号绑定登录小程序后,系统应该选择快递到快递柜或车站。” 如果用户要快递上门网上申请菜鸟驿站多久能通过,需要在小程序或相应软件中取消默认选项,或者联系快递公司,或者直接向商家说明。
随后,记者查询了相关规定。根据我国《快递暂行条例》第四章第二十五条:“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件人地址。” 如果收件人的地址不是菜鸟站,或者收件人没有我同意将我的快递存放在菜鸟站,那么快递员的行为是违法的。陈叔直言,站本身就是为了满足部分用户的特殊需求,不应该成为用户的“最后一公里麻烦”。
“暂时入住客栈应该是一些人的选择,而不是所有人的‘默认选择’。作为我这样一个75岁的残疾人,如果只能每次都打电话申请送货上门,那是真是太麻烦了……”陈先生直言,希望相关快递公司能优化系统网上申请菜鸟驿站多久能通过,给特殊群体更多的人文关怀。
实习生 沈家英 新民晚报记者 徐驰