爱收集资源网

上海事业单位面试指导:进旅行社如何处理的突发事件

网络整理 2022-05-16 18:03

一、进入旅行社

由于正式采用招聘方式的旅行社很少,大部分导游都是通过自荐来求职的。先准备好自己的各种相关资料,然后找到旅行社的地址和电话,然后用电话联系旅行社的相关人员,然后进行预约。面试时着装得体,给人留下好印象。

进入旅行社,首先考虑的不是薪水,而是运动量,所以建议找大的旅行社。你为什么这么说?

一、他们的操作流程比较正规。如果你是行业新手,学会规范操作最重要!

二、带团的机会很多,可以接触到团队嘉宾,对你以后的工作有无限的好处。

三、未来在比赛、选拔等活动中,你会有机会和优势。

四、大俱乐部有发展潜力。导游长期工作后,可升级转职。然后,经过长时间的规划和转让,就可以出售了。经过长时间的销售,如果您有客户,您可以自己做。很方便。而且,大俱乐部毕竟是强者,有大树的背影很容易享受到阴凉。如果群里出了什么意外,你就懒得去处理问题了。所以,我个人的建议是去大俱乐部。至少你可以得到更多的机会带领团队积累经验。当你有了一定的经验后,可以考虑去一个发展潜力更大的小俱乐部。

需要注意的是,对于评审员提出的关于带团的突发事件的各种问题,大家一定要提前做好准备,要懂得如何应对实际操作。因为旅行社的考官和导游资格考试不同,所以旅行社非常重视。是你的实际能力。新来的导游往往不知道如何处理路上的突发事件。在面试时,他们通常会先联系公司。一般来说,他们会在这样的答案后被拒绝。最好准备一个你认为比较好的引导词,大多数公司都会测试这个。

评估后,通常会被告知回家等待消息。如果您在同一天或两天内没有收到消息,您应该去新公司再试一次。

二、进入旅行社后

如果你有幸被录取,那么,是时候更加努力了。如果公司要求你每天来上班,你应该阻止其他同事每天早到公司,然后开始每天的清洁工作,这样老板才会对你更满意。在公司里,一定要客气,对每个人都要用尊名,除非你很熟悉,别人明确表示不需要用尊名。

当一位女大学生来我们公司时,她非常粗鲁。老板让她向同事学习,她居然问同事,我应该叫你安哥还是小安?虽然在她看来,这可能是一件很正常的事情,但语言却很别扭。正好同事对老板生气,同事说:你怎么看?让她非常尴尬。第二天上班的时候,她到的比较早,但是两位经理到的比较晚。她居然说:我也说我迟到了,但是你来的比我晚。说完,你还在笑。她大概以为自己是在开玩笑,结果下午两个经理跑过来告诉老板,他们给她开了口。

好吧,让我们走开,让我们认真的谈一谈。经常在工作中帮助其他同事做家务,对你未来的发展有好处。例如,帮助订午餐、帮助发送传真、帮助取放材料。

个性也很重要。如果你的同事邀请你参加活动,你必须去那里。你必须善于在办公室找话题聊天。熟悉了一点之后,可以用请客的方式来增进同事之间的关系,但要找个借口,否则别人不一定会接受你的菜鸟邀请。

最后,不要在进入公司初期只评价公司的各项业务活动指上旅行审核打联系人吗,这样会引起反感,除非上级要求,否则可以礼貌委婉地表达自己的想法。

三、哪个位置更好?

是的,这是一个非常纠结的问题。想当导游,但没有导游证,受不了整天在外面乱跑;想留在旅行社里面,羡慕能经常去各个地方玩的导游。简单说一下每个岗位主要做什么。

如果要在旅行社工作,无非就是总部和销售部的分工。

先说总部:

一般情况下有业务部、销售部、策划调整部、导游部、票务部等,其余的像财务部、策划部、人事部、网络部等等,都是标准的大多数公司。,这里不多说。事实上,这些部门与旅游没有直接关系。他们属于辅助部门,人员相对较少。

业务部(Marketing Department):说白了就是旅游业务的推广,旅游线路的销售。主要工作是在各个旅游景区上线,制定旅游线路,向各地区旅行社销售旅游线路(即同行分销),扩大市场份额。绩效评价主要看你推广的旅游线路的接受度如何。

销售部:这个概念在有些地方跟营业部差不多,界限不是那么清楚。有时特指前台销售(没错,就是你进旅行社看到的前台接待员),他们主要负责接待前台散客的咨询、登记等,接的散客越多业绩越好.

规划调整部:规划调整部按航线范围一般分为周边规划调整、国内规划调整、出境规划调整。主要工作是联系汽车、酒店、景区(票)、餐厅、导游等,制定团单和导游。交接(派单是导游与规划师交接时拿到的行程单)。除了基本工资外,调整后的收入往往还包括订车、订房、订餐、订票时的一些折扣和回扣。

平安i贷审核打联系人吗_指上旅行审核打联系人吗_易贷到审核打联系人吗

导游部:一般指国内的导游部门(出境导游称为出境领队,有的社团直接称这些人员所属的部门为领队部),主要负责培训和派遣人员导游(团体)。现在很多旅行社都不支持专职导游,只派一些兼职导游,所以可能没有这样的部门。导游的收入在之前的文章中已经讨论过很多次了,这里不再赘述。

票务部:这个部门之所以还存在,是因为网上还有很多人不知道怎么买票。当然,有时票务部门得到的票价会比网上卖的便宜,尤其是团体票、出发票。

至于销售部:

一句话,客户。有点类似于总部的前台销售。接待的客户安排在总部经营。当然,往往会根据各家旅行社的线路价格、满意度等因素,安排不同的旅行社进行运营,即使是与某家旅行社挂钩。品牌,总部直属销售部另有说法。

以上简单讲了各部门的分工。可能很多人还是比较迷茫,不知道该留在哪个位置比较好。根据我个人的看法,简单总结如下:

每个位置都有自己的重点,但可以完全交错。业务销售员主要是接待客户,调整主要是经营路线,导游主要是带团。一般旅行社的工作无非就是两件事:接待客户和带领团队。您还可以作为销售人员领导团队。比如你拉了一群客人去你想去的地方旅游,你可以出去当导游。例如,您是导游或规划师。你也可以自己拉客户。关键是你想做什么?

四、如何加入群?

如果公司派你进团,第一件事就是跟要带你的老导游打个招呼。你必须尊重他。出发前请带好笔记本和换洗的衣服(不管客人喜欢什么,看导游衣着干净),相关书籍等。

在群里,不要胡说八道。客人提问时,先请老导游解答。不要自己回答。服务也是如此。听从别人的指示,否则不要怪罪别人。最忌讳的是,一些新导游想着怎么服务,想直接服务。其实这个问题没那么简单,所以跟团的时候不要刻意表达自己。

另外,不要在车里感到无聊。其中一项任务就是配合老导游搞活气氛,所以出发前请做好准备,比如唱歌或者讲笑话。

不要随便说话,以免得罪人,不要抢老导游的风头,他不服务也不去。

不要试图在车里记录解释词,车子那么颠簸,很难记下来。其实跟团的时候,重要的是要看老导游是如何把团队的各个部分衔接好,不仅是讲解,还有服务的衔接。然后就是对路线的熟悉程度,看老导游在路上需要讲到哪里,从哪里开始讲某个内容。

说到赚取积分,就应该主动回避。千万不要因为一定知道就想去看,这样会引起老导游和司机的反感。有时候,当老导游和司机在讨论如何赚钱时,他们会故意把你送走。这个时候,理智点,马上离开。

还有一个很重要的部分,就是在老导游带团的时候仔细观察每一个小细节,然后用自己的脑袋想一想,他为什么要这样说或者为什么要这样做?重点是什么?希望有什么效果?最后有没有达到预期的效果?如果是这样,原因是什么?如果不是,原因是什么?? ? 多观察多思考,可以从群里学到很多东西,否则,不管你跟了多少群,都是徒劳的!

也应该说,在团里,新来的导游一般有几种情况,我写在下面。希望大家在进群的时候能注意改进。跟团的新导游在车上一般有以下几种:

1、拼命记录颠簸车上的旁白!

2、我什么都不在乎,只知道看风景,我已经彻底成了客人,忘记了导游的身份。

3、感觉反正我是来看看老导游怎么带团的,所以我什么都不用做,就看吧!结果是与每个人的关系都不好。

4、只要到了这个有钱的地方,比老导游还活跃。说白了,别的什么都不想学,赚钱的时候最想学!

5、服务热情,连老导游都无法参与。甚至引起客人对你的满意和对老导游的不满。

6、 胡说八道,客人问什么说什么。还以为是服务呢指上旅行审核打联系人吗,谁知道搞砸了群。

希望大家在跟团的时候可以避免以上六种情况。

旅游产业 旅行社计调 旅游计调