直播小程序商城的运营流程，无非就是上新、留存、回购。当直播小程序运营到一定阶段，商家就有了用户基础，其核心工作就是不断提升用户价值。与获取新客户的成本相比，维护老客户增加复购的成本要低得多。所以我们说的是SCRM+直播小程序提高老客户复购的最佳方案：
在直播小程序中，用户首次下单。激动，所以有第二次购买，然后就没有了。提高用户复购率真的那么难吗？一般来说，我们需要做到以下三点：
1、创建粉丝池，基于SCRM公众号/个人号私域流量池
做小程序运营想提高用户复购率，可以通过社区创建粉丝池，社区可以作为流量场景和营销场景。除了通过小程序为用户提供商品和服务外，还可以通过公众号和个人号社区与用户建立密切的关系。关系链，把用户变成粉丝。
2、二次唤醒，SCRM公众号模板消息精准推送，小程序上线提醒
要想提高用户复购，就必须有唤醒用户的方法，所以在操作小程序的时候，可以使用公众号内容信息流、SCRM公众号模板新闻精准推送，或者激活用户2通过小程序直播注册预约、活动推广引导粉丝直播提醒、社区活动推广等进行回购。
3、作为会员系统，将会员客户存入SCRM私域流量池
用户只要注册直播小程序成为会员，就可以获得优惠和积分，会员等级和优惠可以根据积分的多少来确定。积分也可以兑换商品，有机会提高用户的留存率和复购率。
其实影响复购率的主要因素有：产品质量、服务质量、物流体验（效率/服务） 复购发生，但每个用户对体验的感受不同。因此，在小程序运营过程中，很多商家都非常重视会员体系的建立，建立用户画像，实现精准营销，为他们提供不同的用户。合适的服务。
如何有效促进老客户回购？
从产品设计的角度，越来越重视“大产品”的概念，大产品=内容+产品+服务。
这里的“内容”是指销售或提供服务的对象，如电子商务产品、教育课程等均属于内容； “产品”是指功能+体验； “服务”是指售前、售中、售后所提供的各种服务，如退换货是一种售后服务。
我们将从“大产品”的角度谈谈提高客户复购率的关键点：
1、 内容质量是口碑营销的基础和关键
其实用户的想法很简单。如果你的产品好，你自然会继续购买。同时，您也会向朋友推荐好东西购买。
同样，如果你的产品不好，用户不仅可能会退回本次购买的产品，下次也不会再来了。
因此，从一开始就必须建立用户对自己商城的信任，保持产品质量好，不要为了后期降低成本消耗用户对平台的信任。
另外，要提高复购率，不是指重复购买同一产品，而是所有基于品牌和平台的产品。
所以产品品类的丰富程度也是一个很重要的方面。单一品类很难卖出复购率，尤其是低频消费产品。
2、产品功能体验是基础
1）直播小程序商城整体体验的流畅度
直播小程序商城，功能齐全，无bug，给用户更舒适的体验。并且在功能上尽量简单，操作方便。
比如直播体验流畅，电商产品需要做好产品检索、产品详情、订单购买流程、支付流程、配送流程等各个环节，才能做到从根本上保证产品体验。 .
2）基于SCRM打造会员体系，持续影响客户
直播小程序运营到一定阶段，会积累一定规模的用户。开始搭建自己的会员体系，最常见的就是会员卡模式。
3）大数据分析更懂用户
一个是用户的基本属性（性别、年龄、教育程度等），另一个是用户的浏览轨迹、购买商品的类型、购买频率等，掌握这些数据可以更好地分析用户，做SCRM精准营销，标签推送。
此外，还有一种预测洞察营销，它是根据用户过去购买的周期性行为来预测相似时期之后的相同消费行为。
比如女孩阿姨购买毛巾的月度特征、购买婴儿奶粉的周期、购买和使用洗衣粉/洗涤剂的周期等，有这样的购买机会免费领东西的小程序，再加上有针对性的优惠券，一点点的客户关怀，或许购买转化率会提高。
3、好的售后服务才能更受用户青睐
在保证产品质量和商城体验的前提下，优质的售后服务更能受到用户的青睐。无论是虚拟产品还是实体产品，在消费过程中总会出现不同的问题，包括使用体验、物流、磨损等。
移动互联网时代，面对千千万万的用户，更要关注用户的精细化运营。消费完成不代表服务结束。这样可以保证客户的复购率，增强用户在商城的活跃度，提升商城的口碑效应。
通过德优点，可以搭建用户体验好的小程序，还可以免费搭建h5商城。没有技术要求，人人都可以搭建，开始直播社交电商业务！
电商宝直播小程序直播的核心优势是基于电商宝SCRM，帮助品牌在小程序中打造自己的业务闭环——品牌首次真正实现融合小程序直播和商城，实现闭环运营。小程序直播是电商宝播客小程序商城的能力之一。直播购物门户直接连接小程序商城的商品页面，无需跳转，用户的整个观看和购买过程完全在品牌小程序中进行。无缝交互，直播窗口持续展示，带来流畅的观看和购物体验。小程序直播在品牌消费者私域运营的逻辑，是从品牌私域管理的角度出发，针对品牌消费者的私域流量运营。通过公众号+社交私域+小程序直播，无缝运营私域流量。在微信私域生态中，品牌自身流量承载大量粉丝用户，用户关注品牌，用户精准粘性。
微信小程序直播可以为用户提供更丰富、实时、生动的产品信息，提高产品点击率和订单转化率。
公众号可将文章推送到小程序直播通知，引导粉丝进入小程序收看直播；在品牌社区和导购朋友圈分享小程序直播卡和海报，触达粉丝；提前预约直播，到达微信消息；进入小程序直播后，观看内容被转换并保留。在整个环节中，所有节点都在品牌自己的“领地”上。
同时积累用户数据。直播时裂变产生的新流量会自动成为品牌小程序的用户，商家可以引导用户关注公众号或成为小程序商城多个场景的会员。
此外，通过小程序中的用户行为分析和交易分析免费领东西的小程序，品牌可以获得精准洞察，实现用户精细化、长线化运营。
小程序直播+私域管理+公众号的结合，实现品牌和导购私域流量的全面盘活，消费者的精细化运营。
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电商宝一博作为爱聚的明星产品，成立于2012年4月，是国内最早的电商SaaS云商城系统厂商。创始人和早期投资人来自阿里巴巴高管和阿里巴巴资深专家。电商宝品牌注册于2012年，是“电商”和“宝”的结合体。意味着在电商时代，它已经成为广大卖家经营店铺的法宝，让所有店铺的运营变得更轻松、更高效、更简单。
